铁路为老年旅客提供温情服务，方便老年群体出行

据悉，元宵节前后，铁路客流持续增长，27日、28日，客流出现明显高峰，连续两天单日旅客发送量超900万人次。铁路在提升客运服务质量上持续发力，特别针对老年旅客出行，从购票、进站、候车、乘车等多个方面为他们提供全流程暖心服务。

铁路部门设立“爱心窗口”，在车站多处粘贴“老年群体”服务标识，体现了尊老爱老的人文关怀。如中国铁路呼和浩特、沈阳等局集团公司增加设立了专门为老年群体购票服务的窗口，在售票厅、进站口、候车室等多个位置粘贴了 “老年群体”服务标识，车站工作人员及时帮助老年旅客群体进出站、解答有关问题等，这些服务标识同时有利于提高其他旅客帮助老人的爱心意识，形成良好的社会氛围。

铁路部门提供重点旅客预约服务，定制化接送进出站，满足了行动不便老人安全进出车站的需求。在乘车前，行动不便的老年旅客群体可以在铁路12306微信公众号及小程序、铁路12306App、铁路12306客服电话或车站的爱心电话预约重点旅客服务，当车站工作人员接到重点旅客的预约信息后，会根据旅客的具体出行日期、车次、提报的需求等，按照有关规定要求对其提供定制化的接送站服务，安全便捷进出车站。

铁路部门推出多种措施查验健康码，解决了老年旅客出示健康码的难处。有不少老年旅客没有智能手机，或者不会使用智能手机等一些原因，造成了老年旅客想要出示自己的健康码变得十分困难，针对这种情况，铁路部门积极进行解决，比如在武汉，车站设置专门通道供老人通行，老年旅客填写相关信息后由公安部门直接联网核实健康状况。在广州，车站启用了健康防疫核验系统，对于没有或不会使用智能手机、无法出示电子健康码的老年旅客群体，可让他们直接出示居民身份证，通过健康防疫核验系统直接查询出他们的实时健康状态。

铁路部门设立“爱心窗口”，在车站多处粘贴“老年群体”服务标识，提供重点旅客预约服务，推出多种措施查验健康码等一系列关爱老年旅客的温情服务举动，方便了老年群体出行，无处不体现了尊老爱老的价值观，弘扬了中华传统美德，有利于文明和谐社会建设发展。