无言中温暖的闪光时刻

泰和站售票员杨明君同往常一样面带微笑，在人工售票窗口迎接旅客，队伍有序地向前移动。突然，窗口外没有了声音。杨明君抬头一看，意识到该旅客可能存在语言障碍。旅客一边着急地想表达什么，一边又不知道如何表达。（来源于：中国铁路）

在信息化如此便利的今天，为何在铁路的售票窗口还会出现这7张A4大小的纸片呢？在对报道内容不断深入了解的过程中，原来这几张纸片正在帮助售票员与残障人士进行着最原始的信息交流。在这无言的交流中却迸发出最温暖的闪亮时刻。

互联网时代的到来让我国的许多产业链都得到了迅猛的发展，中国铁路也在行列之中。再高效的借助互联网平台的同时有效的完成改善和提升了服务质量的工作，让百姓的出行拥有了更加便捷的体验方式。如网上购票、刷脸进站、电子客票等等一系列的互联网信息服务，将中国铁路这一服务窗口形象更加完美的呈现在百姓的眼前。

方便、快捷的互联网平台是让我国的绝大多数的正常人在出行时感受到了无忧化的快捷体验。当人们还在为信息化时代给生活和出行带来的方便与快捷啧啧称赞之时，但对于一些弱势群体的人而言，这些却让他们陷入了迷茫和不知所措之中。因为一些客观的因素，让他们无法正常的使用和享受这种因为互联网而带来的方便和快捷。这种新兴的变化，让他们最原始的交流和沟通的方式逐渐变得淡化；这种新兴的变化，让他们原本所拥有的出行技能受到了巨大的冲击。

针对残障人士和弱势群体怎样的服务才算到位和关注呢？中国铁路的售票员用7张A4纸进行的沟通举动完美的诠释了对于残障人士和弱势群体的服务意识。这7张纸，保证了残障人士和弱势群体的人们始终拥有了属于他们自己的每一次良好的购票体验；这7张纸，为残障人士和弱势群体的人在智能化高度发展的今天始终留下了一条属于他们自己的良好出行通道；这7张纸，也为残障人士和弱势群体的人们始终留下了内心深处一份最为在意的尊重。

什么是针对性服务？我国铁路作为一家大型的服务性国有企业。这7张从售票窗口递出来的纸条就已经给这个问题交上了最好的答案。这种针对性的服务即是一种社会的关注更是一种内心的尊重，这种服务同时也展现出了人性的温暖。这7张纸条从另一个角度也反映出了中国铁路对职工队伍服务意识培养和建立的扎实基础，正是因为有着长年累月的培训和养成才让优质的服务意识在职工的心中生根发芽；正是因为有着长年累月的培训和养成才有了今天这温暖人心的7张纸的故事。

正是这看似再平常不过的举动，也恰恰反映出我国铁路部门在针对为残障人士和弱势群体提供体系化服务上的高度关注，也正是这看似再平常不过的举动，对于残障人士和弱势群体而言就是属于他们最温暖的光和热。