打破“数字鸿沟”，解放老年乘客出行

从中国国家铁路集团有限公司了解到，元宵节前后，铁路客流持续增长，2月24日至26日，全国铁路日均发送旅客660万人次左右。27日、28日，客流出现明显高峰，连续两天单日旅客发送量超900万人次。铁路在提升客运服务质量上持续发力，特别针对老年旅客出行，从购票、进站、候车、乘车等多个方面为他们提供全流程暖心服务。（人民铁道网3月2日）

随着社会的发展，5G时代的到来，推陈出新越来越快，老一辈也逐渐跟不上时代的潮流，在外出行总会显得“笨拙”。尊老敬老是中华民族的传统美德，在鼓励创新发展的同时也要兼顾照顾我们的长辈，让他们一起感受到时代的美好。铁路推出的种种老年服务也彰显出铁路企业服务越来越人性化，以人为本的服务才更优秀。

在疫情常态化防控背景下，许多年轻人开启“就地过年”模式，一些老年人为了能跟子女团圆，背上年货，乘坐火车与儿孙团聚。铁路部门的“零距离”服务像一个个爱心驿站，更加多元而丰富的服务模式正在开启。精细机动的定制服务，不让每一个老年人脱“网”。越是在互联网信息化的今天，以旅客为中心的“零距离”服务越是弥足珍贵。

智能引导和乘车自助服务虽好，但对几乎不“触网”的老人来说，和操作自动取款机一样是个难题。铁路重点旅客预约、“点对点”帮扶，缓解了老年旅客出行的焦虑心情；购票咨询、引导候车、搬运行李，微笑热情的乘车服务进一步提高了亲和力。老年旅客不用智能手机、不会网上购票、习惯使用现金，通通不再是问题。

时代在变，观念在变，铁路“全心全意为人民服务”永不改变，这是人民对铁路的期望，也是铁路许下的诺言。铁路部门不断努力改善和进步的服务，让不同群体的旅客多了一份幸福感，让每个人的旅途多了一份温暖。（余健能）