无接触也温情—防疫背景下的特殊春运

热热闹闹的年味儿已经渐行渐远，一年一度的春运大迁徙即将结束，今年春运是在疫情防控条件下进行的一次特殊春运，在倡导就地过年背景下，2月11日至16日，全国铁路累计发送旅客1747.1万人次，同比减少291万人次、下降14.28%。疫情之下，如何确保疫情防控有效，确保春运安全有效，各铁路局集团公司迎来重大考验。

为了筑牢疫情防控防线，春节期间铁路部门进一步推广无接触设备，并健全疫情防控工作机制。许许多多的高科技产品投入到春运的一线，电子客票、刷脸进站、智能红外线测温仪、无人安检机等设备的应用有效的减少了人员接触。随着技术的日渐成熟，人们无接触乘坐火车进站出站成为可能，但

硬件提升的同时铁路部门并没有放松软实力的提高。各铁路局集团公司在精细化服务上下足了功夫，虽无接触但服务的热情不减。全路树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，尊重顾客、服务顾客、以顾客需求为导向健全服务标准，提升服务质量，深化服务理念，焕发服务精神等等，在这次春运期

间，铁路部门将铁路服务的人文关怀做到了极致。

    同时严控超员率、测温验码、设置隔离席位、引导正确佩戴口罩、由专人引导旅客使用自助闸机“一证通行”、分散就座、有序乘降等等，这些信息化服务，全面提升了旅客出行体验。同时为了鼓励大家在工作地过年，铁路部门积极响应中央就地过年的号召，退出退票免手续费的举措，如此舍本追义的行为，更彰显了中国铁路的责任和担当。

今年的春运中国铁路交出了一份令国人满意的答卷，通过这个特殊的春运我看到了各铁路部门强大的软实力，同时也看到了中国铁路以人为本的服务精神。在这样一个特殊背景下，铁路部门温暖而严谨的服务驱散了旅客对疫情的恐惧，这样的一个春运让旅客对中国铁路的未来充满信心。