以“兴路强国”换“人民群众满意”

铁路作为国家重要的基础设施、国民经济的大动脉和大众化交通工具，不仅在我国经济社会发展中的地位和作用至关重要，而且在发展和繁荣社会主义文 化中肩负着重要责任。为此，以“兴路强国”，大力发展和繁荣铁路文化是推动铁路科学发展的重要保证，是促进铁路行业文明进步的重要支撑。 

铁路运输安全和铁路建设的同时，也十分重视企业文化建设，在深化企业改革过程中，以“安全优质、 兴路强国”为目标，构建现代公共文化服务体系，树立良好的企业对外形象，“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，对于推进和谐武铁又好又快发展无疑将 起到重要的推动作用。 

随着2013年3月18日，挂了64年的“中华人民共和国铁道部”牌子将从北京复兴路10号大院门前悄然换下，披着大红绸缎的“中国铁路总公 司”将取而代之，铁路部门思想观念进行了华丽转身的转变，已经不再是昔日高高在上的“铁老大”，无论是在服务环境、服务态度和服务质量上都有了很大的提高。

尤其是近年来，铁路部门不断推出便民、利民、惠民的服务举措，在公共服务上越来越主动、越来越细致、越来越人性化。铁路服务正在逐步向主动服务、精细服务、优质服务的转变。

比如：车站“五心”服务工作法，既“接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心、重点旅客关心”“五心”服务台一直在为旅客 提供便捷、舒适、温馨的服务；车站“和谐旅途服务台”让旅客走的更满意等 等。 

这些服务举措树立了良好的铁路对外形象，展示了城市文明窗口形象，获得了广大旅客以及社会各界的认可，形成了一个良好的企业文化氛围，成为一个传统，永远传承和推广的范本。

人们常说：“观念一转天地宽。”铁路部门推出的各种服务旅客的特色服务举措，体现出铁路部门真正把“人民群众满意”作为检验科学发展的根本标 准，反映出铁路适应市场过程中服务观念的转变和提升，铁路部门真正从市场需要和百姓需求出发，推出更多有利措施，赢得更多旅客的信任，换来的必然是旅客对 铁路的服务满意度越来越高。 

铁路精神作为行业的信念，与深化社会主义核心价值观是中国梦的时代需求，是文化软实力的建设需要，新时期铁路精神是社会主义核心价值观在铁路行业的具体体现，是人民铁路性质宗旨、优良传统以及职业要求的有机结合。

“花香引得蝴蝶飞，梧桐招来凤凰至”。振兴中国铁路，是实现中华民族伟大复兴“中国梦”的重要组成部分。我们有理由相信在“安全优质、兴路强 国”新时期铁路精神的引领下，把“铁路梦”融入“中国梦”，在铁路人的不懈努力下，中国铁路事业的发展也将为实现国家富强、民族复兴、人民富裕的伟大中国 梦提供最有力的运输支持，让铁路企业文化绽放出时代的光芒，谱写出新的辉煌。