铁路多措并举保顺利返程

铁路迎来返程客流高峰 。2月17日（大年初六）是春节假期最后一天，长三角铁路迎来节后返程客流高峰，预计当日发送旅客102万人次左右。铁路部门统筹疫情防控和春运组织工作，当日计划增开74列旅客列车，确保旅客安全、有序、温馨出行。（安徽日报 2月18日）

疫情防控常态化，铁路全力统筹好。春节返程高峰开始，铁路部门坚持把疫情防控不放松，筑牢铁路疫情防控防线，灵活安排运力，落实各项便民利民服务措施，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标。加强站车防控，车站旅客测温，加强客流疏导组织，利用站车视频、广播等形式宣传防控知识。落实通风消毒措施，加强列车通风，增加新风量，严格站车预防性消毒，特别是对卫生间、门把手、按钮、电梯扶手、安检口等公共部位和空调滤网进行重点消毒。做好站车工作人员管理，坚持健康监测，按规定佩戴口罩等防护用品，做好个人健康防护。严格控制列车超员率，预留发热旅客隔离席位。

按需安排运力，合理调整车票服务。根据疫情防控和客流情况，动态增减列车开行数量，实行“一日一图”，延长铁路12306网站售票服务时间和线上退票业务办理时间，自1月29日起车票预售期调整为15天，同时免费退票期相应调整为8天，旅客还可通过12306网站或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。

安全第一，全面整治。加强铁路外部环境安全隐患整治工作成果，对线路桥隧、通信信号、机车车辆、牵引供电等行车主要设备实施全面检查，确保铁路设备性能良好，营造良好的铁路安全运营环境。全面优化旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线，加强客流密集场所旅客引导，落实雨雪天气防滑安全防护保护措施，确保旅客乘降安全。

便捷智能出行，坚持传统服务。积极推动解决老年人在智能技术面前遇到的出行难题。在车站设立“老年人购票优先”售票窗口，支持现金购票；防疫安全检查设置老年人通道，可为老年人提供指导如何获取健康码、无二维码查询等帮助；车站积极为老年人提供辅助帮助，优先为老年人提供进站候车、身份证闸机检票和人工口验证服务，设置老年人候车专座。

安排专列运输，实现点对点服务。对一些返程旅客集中的地方，开行专列运输提升运输效率；对客流量具有单向性的列车，实行无旅客方向空送，有旅客方向合理安排停站，进一步提升运输效率。

用好智能服务，提升旅客体验。电子客票推行减少了旅客聚集排队购票、取票、进站情况，节约出行时间；积极推进铁路网和互联网双网融合，优化高铁和普速列车网上订餐、移动支付、在线选座、候补购票、扫码支付等服务措施，努力为旅客提供更好的体验。（陈江浪）