“非常”春运，非常贴心

在全国各地发出“就地过年”的号召下，多地出台了减少人员流动的引导和限制性措施，春运节前火车票预售较往年同期下降近六成，2021年全国铁路春运客流量下调至2.96亿人次。

面对这次非于寻常的春运，铁路部门统筹做好2021年春运和疫情防控工作，以实现“让旅客体验更美好”为目标，推出一系列防疫措施和贴心服务，让旅客的回家之路变得安心、暖心。

客流下降，优惠提升。此次春运，推出一系列便民利民的服务措施，服务百姓出行。将火车票的预售时间从30天变更为15天，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当天）以上，推出“云改签”服务。为引导客流错峰出行，响应“反向”探亲倡议，多个铁路局出台票价优惠政策，如广州局集团公司对节前30趟冷门线路的反向列车、热门线路的正向列车进行打折出售，优惠幅度由2折至9折不等，满足旅客出行需求。

严防疫情，旅途安心。铁路作为春运大军最重要的出行方式，流动性大、覆盖范围广，疫情防控显得极端重要，为了防止疫情从通过铁路传播，铁路方面可是“煞费苦心”，一直打出温情牌。车站每日定时定点组织人员对候车厅、售票窗口、站台等重点场所进行无死角消毒，扶梯、门把手、座椅、垃圾箱等细节无一漏网，定期对消毒效果监测和环境核酸采样检测，严守“测温、防护、消杀”三条线，结合科技引入“防疫”机器人，在车站各个角落“巡逻”，对体温异常和未佩戴口罩的旅客发出警报。列车上，列车员动态开展体温抽查，开设流动“防疫讲堂”，引导旅客保持安全距离，列车严格控制列车上座率，预留隔离席位，“杀毒卫士”无间断对列车消杀，所有防疫措施彰显铁路严防疫情的必胜决心。

  温馨服务，回家暖心。从售票到乘车再到服务旅客，铁路始终在便民、利民上做加法，努力改进和提高服务质量。推出一系列暖心举措，广铁集团在116个车站安装266台扫二维码取口罩设备，打破“数字鸿沟”设置爱心窗口为脱网旅客服务，在余票充足的情况下，为60岁以上老年旅客自动分配下铺，设置“无健康码”通道，人、证、码“三合一”查验，通行效率从以前的“分钟级”压缩到“秒级”，提升出行的幸福感。每一个暖心举措都是在践行“人民铁路为人民”的宗旨。

铁路以非常贴心举措应对“非常”春运，千方百计全力保障人民健康，书写“平安春运，有序春运，温馨春运，让旅客体验更美好”满意答卷。（广铁集团 刘幸权）