“铁路妈妈”和“列车宝宝”，温暖服务让爱延续

“那年冰灾，她在火车上看着她出生；13年过去了，她仍叫她“铁路妈妈”。1月30日，铁路春运第三天，一对特殊的“母女”在广州东站广场外重逢了。13年前在列车上出生的小女孩陈南岚和当年帮她接生的列车长王琳紧紧地拥抱在一起。”（广州铁道）

13年的时光，当年在火车上出生的小女孩慢慢长大，年轻的列车长也已为人母。13年前发生在列车上的感人故事，“列车宝宝”和“铁路妈妈”建立起深厚的感情，是列车长王琳温暖的服务让爱延续。全心全意为人民服务是铁路人默默无闻的坚守，更是铁路人不忘初心的担当。中国高铁飞速发展，不仅在速度上实现大飞跃，还不断创新服务方式，使旅客的乘车体验更美好。

从售票厅排队买票到手机12306软件购票，从使用纸质车票到刷身份证电子票进站乘车，还有互联网改签电子票、“铁路畅行”常旅客会员、重点旅客预约服务、列车无干扰服务等等，铁路推出了许多个性化服务。在黔张常线上运行的城际列车还改变固定票价的模式，根据客流情况，区分席别、时段、区段等对公布票价进行折扣优化，建立灵活的定价机制，为旅客提供更多优质优价的出行选择。

2020年国庆期间，“坐着高铁看中国”成为了大众津津乐道的主题词，乘务人员准备了气氛火热的文艺活动在车厢里上演，还为旅客们准备了精美的纪念品。车厢外祖国的壮阔山河与车厢内旅客们脸上洋溢的快乐笑容，体现出祖国繁荣富强和人民生活幸福美好。旅客朋友们感受着中国高铁拉近城市之间时空距离的便捷，同时也体验到铁路客运不断创新的优质服务。

在铁轨上不断穿行的列车里，每天都上演着平凡的感动。铁路人用细心周到的服务，想旅客之所想，急旅客之所急，千方百计为旅客解决旅行中的困难。用安全优质的服务，践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的铁路服务理念。不断增强旅客的获得感和幸福感。用温暖贴心的服务，拉进乘务人员与旅客朋友之间的距离，让爱在铁路线上延续。2021年春运正在进行中，无数的铁路人在岗位上坚守，迎来送往为旅客们守护平安。 （文雅）