别样春运下感受服务温度

2021年春节即将到来，这一年的春运，是全国上下戮力同心抗击疫情、广大旅客选择就地过年的春运。在这种特别情况下进行的春运，可以用“隔、送、调”三个字开感受铁路的深情厚意和服务温度。

隔，其本质是爱护、关爱、关心。疫情面前，生命至上，安全至上，人民群众生命安全和身体健康永远是第一位的。广大旅客积极响应国家和当地政府就地过年的号召，选择今年春节不回家，隔年后等疫情防控工作彻底见效后再回家。虽然隔开的是时空，但隔不开朋友的联系，隔不掉亲人的问候，隔不了家人的关爱。同样，铁路对旅客排队进站上车，实行1米线间隔，隔开就坐，这种隔开，实际上是一种责任，一种大爱。

送，主要表现在送健康、送祝福、送贴心服务。今年春运还未开始，铁路各个中大型客运站，陆续在进站口安装免费口罩机，旅客可用手机扫码免费领取口罩，各个车站还为忘记佩戴口罩的旅客提供免费口罩，在进站口给旅客送去疫情防控知识，落实旅客凭健康码进站的要求。另外，有的车站组织铁路职工在车站广场书写春联给旅客送去新春祝福，有的车站开展线上线下旅客预约使用轮椅等个性化服务，彰显铁路以旅客为中心的服务情怀。

调，真正做到了科学调整、合理调度。为了打好铁路疫情防控阻击战，铁路春运进出站均实现"无接触"服务，旅客只要凭身份证即可进出站，旅客在12306手机客户端即可随时随地购票、改签、退票，这些看得见摸得着的便民利民措施，科学高效及时，得益于信息化技术在铁路的开发运用，彰显了“交通强国、铁路先行”的服务本色。另外，为积极配合国家疫情防控工作，铁路及时调整出台旅客退票办法，在一定时间内免收旅客退票费，对积极响应国家号召就地过年而退票的旅客，不收取退票费，体现了旅客的家国情怀和铁路的担当作为。

特别的春运，一如既往的担当，一以贯之的坚守，一心一意的服务，让2021年的春运更加温情，更有温度。