“铁路妈妈”的动人故事折射出中国铁路的温度

最平凡的故事也是最动人的故事，13年前在列车上出生的小女孩陈南岚，和当年帮她接生的列车长王琳紧紧地拥抱在一起，一对特殊的“母女”在广州东站广场外重逢的故事，触动了很多人的泪点，列车长王琳的善，换来了小女孩陈南岚的感恩之心，这就是一种爱心传递，这就是善的力量，也是社会的正能量在铁路线上传播。

“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标１这是所有铁路人的共同心声，落实以人民为中心的发展思想，用真心解决旅客的操心事、烦心事、揪心事，以旅客的获得感来衡量铁路的优质服务。旅客最期盼什么、最需要什么、他们在旅行途中的困难是什么、需要铁路工作人员解决的难点在哪里等等，这是我们所有客运人员需要思索的事情，我们必须坚持深入车站和列车一线，深入了解旅客的实际情况、深入开展车站、列车的调查研究，在察实情、出实招、办实事、求实效上下功夫，找准旅客需求的第一手资料，有针对性地开展服务工作，做到精准服务，旅客有需求我们要有服务，旅客无需求我们无干扰。

只有研究旅客需求问题，才能促进旅客需求问题的解决，既是铁路客运服务的重大课题，也是铁路企业繁荣发展的动力源泉。这就要求我们铁路客运人员，适应时代发展的新要求，顺应旅客的新期待，寻求找到科学的工作方法，给旅客创造更好的旅行生活环境，用暖心服务，暖到旅客心坎里，旅客有所呼、铁路有所应；旅客有所盼、铁路有所为。通过主动调研、认真倾听，逐项梳理旅客的急、难、愁、盼问题，铁路的服务质量一定会百尺竿头更进一步。

铁路部门一直以来，以安全、优质、方便、快捷、温馨为奋斗目标，关注旅客旅行中的生活质量和幸福指数，把想群众之所想、急群众之所急、言群众之所盼、解群众之所忧作为服务课题研究的价值取向，不断推进铁路客运理论创新，真正把为旅客服务落到实处，与工作实践紧密结合起来，瞄准旅客普遍关心的问题，不断增强旅客的获得感、幸福感。

13年的时光，小南岚始终不忘感恩，和“铁路妈妈”，演绎了一段动人的故事，这朴素的情感，折射出中国铁路的温度，这种温度的传递，还将在铁路线上延续。（刘广）