新改签政策，“人性化”服务

今年春运期间，铁路部门针对车票改签进行了优化，从2021年1月28日起，已购买车票的旅客，如果没赶上火车，在开车当天24时之前其他列车尚有余票的情况下，可通过12306网站、APP、小程序、或任一车站售票改签窗口办理当日车票改签业务。

此新政策一推出，旅客的利益也进一步得到保障。以前，人们提前很多天购买了车票，由于计划变化，有时候行程有变，临出发时改变目的地或者不需要出行，这时候就需要前往售票窗口进行退票或改签，看着窗口排起长长的队伍，很多旅客非常无奈，但是没有其它办法，回家就是最大的愿望，即使是长长的队伍也要排队。针对这种情况，在春运前夕，铁路部门不断优化方案，经过充分研究，推出新的改签政策，政策一出，多方叫好，新政策更加方便旅客出行，也是为了更有效保护出行旅客的权益，体现了铁路部门处处为人们着想的理念。

新的改签政策推出，不仅仅是方便旅客，为旅客提供贴心的服务，同时也减轻了售票人员的负担。旅客们再也不用为错过列车为烦扰。如果错过了班车，旅客可以在12306或者app、购票小程序等途径，办理当日改签车次。通过这些途径，旅客们就可以直接改签另一趟车次。万一出现使用现金购票、已取出纸质车票或不会使用网上改签业务等问题，旅客也可以在任一车站售票改签窗口办理当日车票改签业务。改签的途径多样化，随时代进步而跟上步伐，既方便了旅客，也让旅客感到暖暖的服务。

新的改签政策推出，是铁路部门坚持“为人民服务”宗旨的体现，也是疫情防控的加强措施，防止疫情的传播。春运期间，很多旅客的出行计划有很大不确定性，为了更好服务旅客出行，铁路部门还推出了多项政策，例如实名制核验、检票和验票，有效防范车票丢失、购买假票等风险。一切措施的推出，都是以人们的利益为出发点，把疫情风险降到最低。铁路部门结合防控疫情需求，不断制定出贴合民心的措施，让旅客在春运中感受暖心，安心，放心！

  （莫贤志）