给春运“挑刺”蕴含深意

为春运服务“挑刺”，用旅客的视角为铁路春运查漏补缺，曝光服务不到位情况，发现问题交由上级部门进行整治，从源头上拧紧“安全阀”，确保旅客顺畅出行、安全出行、满意出行。

2021年春运，武汉站邀请几十位不同年龄段的旅客走进车站，体验乘车。“体验官”包括重点旅客、学生旅客、军人旅客以及职工亲友。他们从购票、进站、乘车、中转、出站等多个环节感受车站服务，结合自身实际出行需要，对车站谈想法、提建议。

在当前国内外疫情防控形势依然严峻复杂情况下，如何确保疫情不因春运扩散，同时加强运输组织和服务保障工作，确保人民群众健康安全平稳有序出行，这一场大考注定今年春运是一个“不一样”的春运。

如何才能交出一份令人满意的答卷呢?如果由铁路部门单打独斗，不仅自身的力量有限，而且更重要的是，自己所做的工作到底如何?要让自己给自己一个客观公正的评价，无论是从所站立的角度，还是从利益考量看，都不易做到。

从某种角度来说，主动找人“挑刺儿”，这未尝不是件好事。通过“体验官”对铁路春运工作“挑刺儿”，春运中存在不足问题就可以迎刃而解，许多不必要发生的问题就就尽量避免，促进了各项工作的改进，无形中拉近了旅客与铁路部门之间的距离，使广大旅客在旅途中缓解焦虑，感受温暖。因此，借助“体验官”的眼、耳、鼻、舌、身及角度，带着“挑刺儿”的态度来进行审视，更能够发现铁路部门工作短板，以便及时采取对策，弥补不足，让春运的答卷更加优秀。

像武汉站从改善设备设施、补强引导标识、优化中转换乘流线、升级旅服平台系统、优化车站服务环境、严格落实疫情防控等6个方面收集的40余条建议分类梳理，建立问题库。对于旅客提出的突出问题，明确问题责任，研究改进方法，不断完善服务方式方法，持续提升车站客运服务“硬环境”和“软实力”，让旅客出行体验更优!

如果都能够像武汉站一样主动找人对自己的工作“挑刺儿”，春运中的许多问题就可以避免，人们的回家路一定会通畅而舒畅许多;如果所有部门都能够这样做，许多困扰我们的问题，根本就不是问题!（姚洪）