春运服务-铁路打造暖心之行

2021年铁路春运，自1月28日开始，截至3月8日结束，共计40天。在这寒冷的冬天，人们面向寒风，心怀暖意，只为赶回家中与亲人欢度佳节。而铁路因其安全稳定，无疑成为了大多数人的第一选择，那么提升今年春运的服务质量，也成了铁路的一大新挑战。

出行之际，当先要解决票的问题。为了让旅客回家更轻松，面对不断严峻的疫情防控形势，为了全方面的服务旅客，铁路部门再发奇力。不仅在诸多平台发布订票时间及途径信息，同时开通网上、电话等多种购票渠道，满足全部类型旅客的购票需求。再根据实际情况延长售票时间，调整车票预售期为15天，出台24小时全天退票服务，延长退票时间等一系列措施，让旅客有了更多选择的余地，进一步提升了旅客出行品质，用最先进的手段，解决旅客们最大的问题。

接着需要提升的，就是乘车的环境质量。广大旅客可以根据自己的需求，进驻“静音车厢”。有愿意遵守“静音”约定的旅客，在通过12306网站和手机客户端等购票时，可自主选择“静音车厢”服务。高铁“静音车厢”，是人民铁路采纳旅客需求，回应旅客需求的一种关切，也是铁路部门提升服务质量、创新服务形式的结果，进一步彰显了“人民铁路为人民”的服务宗旨。“盒饭碗面依旧在”，“网络订餐也可驯，“列车wifi通网络”，“刷脸上车更便捷”，“智能机器开先河”，“高铁外卖首亮相”，这些服务举措的推行，是让旅客出行体验更美好的最好回答，而铁路春运更多、更令人惊叹的变化，无疑让今年的春运之行更加暖心。

可以看出铁路为了更好的搞好春运，有针对性的推新出一系列服务措施，既彰显了为人民着想心意，又体现了对人民负责的态度，为人民群众的本次春运之旅，增添温暖。（刘诚智）