多措并举，让服务更有温度

今日起，根据铁路最新改签规定，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306平台或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。（新华网）

1月28日，2021年春运正式启动。受疫情影响，今年春运“与众不同”。据交通运输部预计，今年全国春运期间将发送旅客11.52亿人次左右，日均2880多万人次，较2019年下降六成多，较2020年下降两成多。在疫情防控的大背景下，如何保障这11.52亿人次的出行安全，成为了铁路部门这个春运最关心的问题。

“无接触”服务，让回家的路更安全。自电子客票推广实施以来，更多旅客享受到电子客票“一证通行”带来的便利，而本次春运电子客票也派上了大用常刷“脸”进站，身份证检票出站，全程“无接触”服务将防疫风险降到最低。为了更好地做好疫情防控工作，铁路部门这次把目标放到了售票厅，售票厅人流相对集中，尤其是老年旅客。按照之前铁路规定，如果没赶上车只能到人工售票窗口改签，这无疑增加了人流聚集风险，而此次出台的铁路最新改签规定，就可实现“云改签”，不仅节约了旅客排队时间，还减低了售票厅的人流量，可谓是一举两得。

做好疫情防控，铁路信心满满。疫情就是命令,防控就是责任。在春运的复杂局面下，铁路部门始终以保护人民生命财产安全为己任，全方位做好疫情防控工作，让旅客走得了，走得快，走得好，走得安全。自疫情形势严峻以来，铁路部门多措并举，着力解决旅客最关心的车票问题。延长免费退票时间，缩短车票预售期，延长铁路12306网站售票服务时间，12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺……多措并举，让服务更有温度。

疫情之下，2021注定有是不平凡的一年。面对春运大考，相信铁路定会交出一张完美的答卷。战“疫”路上，铁路与我们同在，让服务更有温度，让爱与我们同在。（蒋敏）