铁路便民又出新招 广州南站增设“老年旅客优先窗”

老年人是社会的弱势群体，也是社会关注和关心的群体，但随着社会的进步与发展，越来越多的老年人跟不上时代的步伐。智能时代的高效与便利并不属于所有人，没用过打车软件，急着出门时根本拦不到车；对手机支付无所适从，不得不面临难以找零的尴尬；不会在网上购票，只好去火车站的窗口现场排队。在疫情期间，更有老年人“无健康码遭遇拒载”、“不扫码不能进站乘车“等遭遇成为社会焦点。

为方便不会使用互联网购票的老年旅客，广州南站售票处开设“老年旅客优先窗口”，为六十岁以上的老人提供优先服务，服务涵盖了购票、改签以及退票业务，同时窗口支持现金、微信、支付宝、银行卡等多种支付方式。解决了老年旅客“买票难、排队烦”的问题。

广州南站一直以“让旅客出行更温馨”为目标，对站场设施与服务模式进行了多次改革与优化，面对逐年增长的客流，增设了多个验证设备与安检设备来节省旅客进站时间；为提升旅客购票体验，对售票窗口功能进行一体化改革；为方便旅客进行退票，在自动售票机上添加退票功能；为解决接客难、停车难的问题，优化行车路线并增设快速接客区。

此次广州南站增设“老年旅客优先窗”，只是铁路部门便民利民措施上的冰山一角。相信在今后铁路部门将会推行更多的便民措施，践行“人民铁路为人民”的宗旨，肩负“交通强国，铁路先行”的历史担当。（曾钊玮）