倡导高铁文明从“静音车厢”开始

据了解，京沪高速铁路股份有限公司（以下简称京沪高铁公司）今年年底前，京沪高铁将推出“静音车厢”及计次季票等新型票制产品系列服务新举措，同步实施灵活折扣、有升有降的市场化票价机制，为旅客出行提供更多选择，更好适应人民群众对美好旅行生活的需求。（10月24日央广网）

“静音车厢”，顾名思义，这种车厢可为旅客提供更加安静舒适的旅行环境，愿意遵守相应行为规范的旅客，通过12306网站和手机客户端等购票时可选择“静音车厢”。

“静音车厢”已成为一部分旅客的心声。早在2016年，就有网友提议：希望动车可以增加“冷漠号”车厢；2017年，主持人孟非因坐高铁被吵了一路，也曾发微博建议高铁设“熊孩子专用车厢”；2019年10月，演员叶璇在高铁上阻止一名大声外放手机音乐的老人,也曾引发网友热议。当时中国铁路客户服务中心（12306）人员的回应是，因无强制性规定，只能劝阻。会将此建议向相关部门反映，加强管理工作。此次在高铁上设立“静音车厢”，无疑回应了乘客的关切。由此可见，京沪高铁推出“静音车厢”，满足了很多期待，值得认可和点赞。 

推阵出新，一直是铁路部门近年来创新特色服务，改善旅客出行体验的良好举措。铁路服务始终为人民。随着经济的告诉发展，人们出行需求的增长，不止是乘车的需求，更有对服务的需求。针对人民群众出行需求而制定相应人性化举措，服务质量提升的同时，极大地改善了旅客出行体验。这正是铁路部门践行“人民铁路为人民”的服务宗旨的鲜明体现，同时创新服务，更好地服务百姓、服务民生。

以静音车厢为契机，高铁服务将不断向个性化方向发展，切实关注乘客的出行需求，以高质量的服务回报广大乘客，为高铁事业的发展注入新活力。(李麓）