用心服务老年人搭上“数字列车”

“姑娘，我没有智能手机，也不认识字，这可怎么办？”1月7日，昆明站南广场进站通道前，旅客王风英老人因为小小的健康码犯了难，客运员李黎接过她的身份证，耐心地帮忙填写健康申报表。这个简单的动作，她每天要重复上百次。用自己的方式帮助老年人搭上“数字列车”。

手机虽小，兹事体大。随着信息技术的日新月异，老年人却成为了这个时代的落后者，为了给老年乘车提高更高的便利，铁路部门依托智慧高铁”项目建设，在站内卫生间、电梯等重点场所设置一键求助按钮，运用综控室实时对话功能，帮助发生突发情况的老年旅客迅速解决问题。

着眼少数民族旅客个性化服务需求，该站抽调精通白语、彝语、纳西语的骨干组建“金花”流动岗，及时提供翻译咨询、购票帮扶、候车引导、换乘接驳等特色服务。

现如今，老年人因为无法使用智能手机常常在社会上遭受各种不便，各种关于“老年人与新时代脱轨”的负面新闻充斥着网络。铁路部门吸取教训，总结经验，完善自我。在各大客运车站设置健康码服务台，配齐放大镜、笔、填表说明等，还专门组织安排党员、团员青年定点值守，协助做好人工健康申报、智能手机操作指导，确保老年旅客人人有码、安心畅行。

智能时代蓬勃发展，人们的工作、生活等都逐渐与智能化接轨，变得越来越方便和快捷。而在这数字时代里，不光有行色匆匆的年轻人，也应该有步履蹒跚的老年人。虽然时代不断前进，科技飞速发展，但老年人不应被落下，我们必须要让科技发展的温度，传递到每一个人身上。（霍育强）