铁路“爱心窗口”发扬“尊老”美德

新的支付手段的确给我们带来了极大的便利，但也给一些不会使用或无法使用智能手机的老年人造成了诸多困扰，如何为老年人提供便利化服务，引发了广泛关注。为方便老年旅客购买火车票，火车站设有“爱心窗口”，可优先为老年旅客提供优质服务。

为了给老年人提供便利化服务，铁路部门从购票到进站乘车，从火车站的预约接送到列车上的重点服务，各处细节，无一不体现了对老年人的尊敬和关爱。在“爱心窗口”，售票员会耐心了解老年旅客乘车需求，解答关于客票使用的相关疑问，提示乘车关键信息。为方便老年旅客出行，铁路12306App在余票充足时可为60岁以上老年旅客自动分配下铺。新冠肺炎疫情发生后，进入许多公共场所需要出示健康码，火车站为此专门设置了醒目的指示牌，提示老年旅客走爱心通道，让他们出行不再犯愁。行动不便的老年旅客乘坐火车，可以通过，铁路12306App、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及火车站的爱心电话等渠道，预约重点旅客服务……这些细致入微的服务，充分体现了人民铁路为人民的服务宗旨。

尊敬老人，关爱老人是中华民族的优良传统。为老人出行提供更加细致，更加周到，更加温暖的服务是铁路部门践行尊老爱老优良传统的具体体现。在互联网智慧出行日渐兴起的新形势下，老人作为一个特殊的群体，出门旅行存在诸多不便，如何有针对性地提升服务老年旅客的水平，让老年旅客出行体验更加美好是铁路部门值得思考的一个问题。“爱心窗口”虽小，但背后的温暖却不少。近年来，随着人们生活水平的不断提高，关爱弱势群体是全社会的责任。笔者认为，此次铁路部门向社会表明对老年旅客的关怀具有积极意义，既为全社会的服务部门作出了榜样和标杆，也向全社会弘扬了关怀老年人的优秀道德品质。

铁路部门推出诸多便利老年人的服务，反映出铁路部门对于市场信息和社会热点敏感程度正在上升，能够迅速作出反应，同时也体现了对老年群体的关爱。这些年来，不仅铁路运输事业发展速度很快，从爱心窗口、爱心通道、爱心凭条，再到“定制化”接送站服务，铁路部门在做好“慢服务”方面也毫不含糊，这些举措值得点赞。让老年人“慢”得更从容，不仅是全社会应有的态度，更是老年人幸福感的重要来源。（广铁车辆公司苏梓铎）