新年新气象，初心永不忘

年关将至，一年一度的“大迁徙”似乎即将拉开帷幕，而新冠疫情的阴霾却还未完全褪去，为配合春运的顺利运行及巩固抗疫成果，铁路部门从实际出发，思民所思、虑民所想，用实际行动践行“为人民服务”的初心使命。

一是优化运输结构，调图力迎新春。自1月20日零时起，全国铁路将调整旅客列车运行图，用增开旅客列车、优化列车开行方案、升级动车组车型、调整车票预售期等方式，多措并举，实实在在的为人民群众“好回家、回好家”操心思。同时，为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购、退票的问题发生，鼓励就地过年，巩固抗疫成果，极大程度的增长了免费退票时限，将“开车前15天”同比调整为“开车前8天”且高效推进退款流程，让乘客舒心、出行放心。

二是加量不加价，服务再升级。随着国铁集团1月4日工作会议的开展，为提高旅客服务满意度，明确在2021年将逐步推广高铁票价差异化的浮动定价机制以及静音车厢等的发展。所谓“浮动票价”就是为减少列车“空跑”及缓解特殊时期的运输压力，通过动态调整票价的方式，鼓励旅客提前或滞后出行，“错峰”发送旅客，达到减缓运输压力且惠民利民的目的。宏观上来说，这是优化高铁列车的开行结构，实现运力资源的协调配置，简单来说，就是让出行的选择更加多样化且实惠。而“静音车厢”则是旅客根据自身需求，选择购买“静音车票”，旅客自觉遵守，齐心维持，避免出现出现大声喧哗、小朋友哭啼、高声攀谈及电子设备音视频外放等不文明现象。让喜欢安静与热情善交的旅客自行分流，营造更文明和谐的乘车环境，并不断探索考研，寻求更高效优质的服务。

在“十四五”规划的开局之年，更是新冠疫情肆虐后的“重新起航”，铁路发展的脚步定会更加稳舰步伐愈发扎实，努力提升软实力与硬实力的同时，用更灵活便捷的出行、更惠民利行的措施、更优质高效的服务让旅客满意、旅途舒适。（张瑜）