优化服务 暖心春运让民众出行更安全

一年一度的春运即将来临，根据铁路部门发布的“春运购票日历”，1月12日即可购买2月10日(农历腊月二十九)的火车票，也就是除夕前1天的火车票。“春运”让人想起车站人头攒动的画面，想起上车下车的拥挤，也让人想起回家过年的欣喜，一张车票承载着中国人对家的眷恋和思念。

疫情之下的新变化。春运带来回家的欣喜也带来人口流动的危险，尤其是在当年疫情较为严重的时期，为此铁路部门对春运售票作出了相关调整。铁路部门下发通知称，为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，自发售2月12日（正月初一）车票起，铁路车票预售期调整为15天，即1月29日起售2021年2月12日（正月初一）车票。1月14日至1月28日，只发售2月11日（除夕）及以前的车票。并且称如遇疫情防控措施影响旅客出行需要办理退票的，铁路部门将及时公告相应退票措施。面对春运的巨大人流量，各火车站也做好相关措施，严格把好疫情防控关，在车站和列车上做好消毒防疫工作保证，旅客出行安全。

科技带来的新便利。科技进步对春运来说最突出的一点就是买票更加方便，以往对深夜车站排长队买票已经不复存在，购票渠道增多，自1月29日起，旅客可在同一起售时间通过12306网站、铁路12306手机APP、电话订票、自动售票机、车站窗口和代售点方式购买车票，具体起售时间可通过12306网站（含客户端）查询。此外，新上线的购票系统还能自动识别60岁以上的老人并优先安排下铺，让老年旅客的出行更加便利，贴心地为老年人考虑。网上订餐、智能导航、移动支付、在线选座、扫码支付等服务措施的推出，让旅客真正感受到旅途的便利，可以享受旅途，提高出行品质。

由于多地建议本地过年，今年的春运抢票与往年相比没有那么激烈，铁路部门也做出了售票调整和相关防疫工作，相信在铁路部门工作人员的努力下，在旅客们的积极配合下，这一张小小的春运车票一定可以将旅客安全带回家，过一个平安年。（黄俊宁）