铁路暖心举措，助力就地过年

国铁集团客运部负责人介绍，针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门对旅客列车车票退票规定做出如下调整：自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。(中国铁路)

笔者在网上阅览时事报道时看到这则新闻时，不仅为铁路部门在疫情严峻的的情况下表现出专有的企业担当而点赞，更是不得不赞叹铁路部门在生命至上面前，用实际行动证明了何为责任使命。

自入冬以来，我国各地的疫情出现了多点散发的反弹状况。疫情防控仍然处于严峻复杂状态，多地政府也及时出台相关政策，提倡当地务工人员、师生等人群留在本地过年，减少人员流动，减少疫情期间聚集性聚会带来的风险。为了人民群众的生命安全以及积极配合好各地政府部门出台的倡导就地过年的疫情防控工作，在春运来临之际，为了全面打好疫情防控攻坚战，铁路部门及时反应并立即推出对售出车票的各项相应调整措施。

每逢佳节倍思亲，尤其是像春节这种象征大团圆的喜庆节日，回家过年是每个在外打拼的异乡人翘首以盼了一整年的大团圆日子。因为疫情，很多人都改变了初始计划，按下了回家的暂停键，响应号召就地过年。铁路作为人们出行的首选交通工具之一，在这特殊时期，涉及到的退票环节也成为了人们关注的焦点。

灾难无情，人有情。铁路部门也在这特殊情况下及时作出了回复并相继推出了一系列关于旅客购买了车票如何办理有效车票退票的应对方法，一解旅客后顾之忧，让旅客能够更加安心的留在当地过年。也让人们在这寒冷的冬天里，回家过年受到了特殊时期特殊要求的影响下，感受到了一缕温暖与人情味，再一次切实体会到了“人民铁路为人民”的铁路服务精神。（钟梦琳）