创新服务 冬日里的铁路“温度”

12月13日，《人民铁道》报首版刊发二则消息，一则报道中国铁路上海局集团有限公司运用“铁路12306”app等平台，在扬州东站推出百年老店精品菜肴，在连镇高铁沿线大站引入地域特色美食等，满足旅客个性化餐饮要求。一则是中国铁路南宁局集团有限公司以“互联网+购物”的经营方式，在玉林站开设首家自助超市，让旅客感受出行购物的新体验。

从这两则消息所反映的事实，其共同之处在于，铁路客运服务提质增效，须转变观念，与时俱进，丰富服务内容，创新服务手段，从而实现广大旅客对铁路服务的新期待。

这些年来，随着互联网、人工智能等创新技术的广泛应用，已然渗透到社会的各个方面。目前，一大批以高铁等为代表的铁路技术装备受益其中，大大促进我国铁路硬件设施的现代化。服务是铁路的本职属性。全面推进铁路高质量发展，铁路服务的软实力不可小视，同样需要依靠创新的“翅膀”腾空飞跃。

创新让铁路服务更有“温度”。人们对美好生活的追求就是铁路服务的方向。在全面建成小康社会的今天，旅客出行不仅以传统意义上的热情周到、安稳舒适等标准来衡量，飞速的高铁、优雅的候车环境等迫切要求铁路提供一流的客运服务。为此，创新是制胜的唯一出路。一方面，我们要跳出惯性思维的“窠臼”，开拓创新，站在服务旅客就是赢得市场这一大视野下去思考。另一方面，我们要发挥大数据等现代信息技术的优势，主动作为，把握服务对象多元化的需求，采取精准化的服务策略和手段，让旅客出行体味“私人定制”的感觉，打造铁路创新服务的一片“蓝海”。

当下，2021年铁路春运的帷幕已经拉开，平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好是铁路上下矢志不渝的职业追求，为全面提升春运工作水平，让我们以奋进的状态、创新的姿态为铁路春运服务增添浓墨重彩的一笔。（何宝德）