从心出发，铁路从未远离乘客

12月13日，中国铁路官博发布了一则《老年旅客购票指南》，获赞无数。而从中我们也可以发现当下铁路的服务窗口，切实从乘客角度出发，提供了不少便利。

老年人出行，在面对如此科技化的今天，不免受到了诸多困阻。语言不通，不会使用智能机，看不懂座位信息等等诸多难题为不少老一辈带来了“出行难、难出行”的困境。通过该则购票指南，我们发现线下的爱心窗口为老年人购票打开了绿窗，优先安排下铺也是人性化考虑。此外，为没有手机、未携带身份证等情况也做了说明。至于其他情况，在车站工作人员的帮助下均能有效得到解决，不免感叹社会的包容。

说完老年人，铁路的另一动作也立即受到了年轻人的关注，那就是福州的限带品自助处理柜。福州站、福州南站通过在安检口处安装18台限带品自主处理柜，方便乘客快捷寄送不能携带的物品，可谓是贴心之举。铁路出行对携带物把控严格，尤其是当下疫情，安检更是层层把关。而铁路不能携带的物品，是不熟悉铁路规则的乘客所意想不到的，指甲油，染发剂，还有酒精和各类压力容器，让很多乘客都措不及防。平日里处理这些就很麻烦，大多数乘客在权衡之后都选择丢弃，这不免也是一种浪费。福州此举无疑为乘客解决了一个大麻烦，也让人期待更多的站点投入使用。

人民铁路为人民，越来越人性化的铁路出行也让人感受到越来越浓的人情味。中国铁路从零出发，演变到如今世界第一，用了很短的时间，也吃了很多的苦头。很多人在指责铁路哪里哪里不好，其实它一直在学习，也一直在改变，但它需要时间去解决你的烦恼。（蔡琦）