免费退票，彰显铁路以人为本的服务初心

2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。

近期，全国多地出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府落实疫情防控政策，铁路部门迅速反应，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，立即出台免收退票费服务，以有力行动支持疫情防控，彰显了铁路部门勇担责任的拳拳赤子之心，也为全民抗击疫情树立了“先行”榜样。

如今临近过年，但疫情反弹的形势不容乐观，“非必要不返乡”的政策也得到了积极响应。在此之际，铁路部门适时灵活地推出“免费退票”这一举措，高度反映出铁路部门审时度势的应急能力，体现了铁路部门以大局为重的格局观念，小小的举措彰显疫情面前铁路的责任担当。站在民众角度来看，车票能免费退，退票的有效时间也足够宽裕，既从经济上减轻负担，也是为了让民众安心，更便于大家选择合适的时机错峰办理退票，进而减少车站人员集中可能引发的聚集性疫情，小举措就能从源头上阻击病毒传播，营造良好公众环境。

我们知道，春运是铁路部门最繁忙的时候，也是创效创收之际，然而他们出台的种种惠民举措，让广大民众看到了铁路部门关键时刻不计得失，以国家号召为重，以人民利益为重的担当作为，既温暖了亿万民心，也坚定了抗疫决心。虽然铁路部门减少了“退票费”的收入，却收获了满满的民众口碑与赞誉。铁路作为国民经济发展的大动脉、交通运输的重要载体，一直以来在疫情防控中担负起十分重要的角色，开通复工复产专列，减款让利，运输救援物资和医护人员等等......如今，在春运与疫情防控的关键时刻，铁路部门也必将不负众望，继续筑牢防疫战线的高墙。

上下同欲者胜，风雨同舟者兴。当前，全国各地疫情防控已接进入常态化，打赢这场疫情防控硬仗，事关人类前途命运，事关社会经济发展持续的稳定。铁路部门始终为民着想，服务于民，与民共护，牺牲自我利益服务广大群众，值得我们点赞。（戴巧云）