服务要用“新”，更要用心

随着现代科技不断发展和网络的普及，各种新设备、新技术、新理念应运而上，很多事情都可以在网络上很快地得到解决，方便了人们工作、学习、生活上的需求，但是也带来了一些社会问题，“不收现金”、“人脸识别”、“电子身份认证”等种种新操作着实让老年人和脱网人群不知所措。服务创新的目的应该是更好的服务于人民，决不可本末倒置，服务要用“新”，更要用心。

服务要用“新”，“新”是通向高质量服务的桥梁。设备更新是提升服务质量过程中至关重要的一步，能够让人直观感受到前后的变化。当复兴号开始慢慢取代绿皮车，乘客乘坐体验变得更好了，路途时间变得更短了；当电力机车取代内燃机车，旅途噪声少了，环境保护也更进了一步。技术革新是提升服务质量过程中“画龙点睛”之笔。从窗口买票到电话订票再到网上购票，人们在快节奏的生活中节省下一分又一秒；从纸质车票到电子客票，在满是行李的双手中少拿了一沓又一张。服务理念创新则是提升了服务的灵魂。把每一位旅客安全送达目的地是客运列车的任务，大山深处的小慢车承载的更是打赢脱贫攻坚战的决心；把每一吨货物完好无损送达目的地是货运列车的任务，中欧班列则是和世界接轨，展现中国和平、友好、负责任的大国形象。

服务更要用心，有心才能让每个被服务的对象更安心。疫情期间开行的“复工专列”让防疫工作开展的顺心；春运期间开行的各种“团体包车”、“学生专列”让回家的路变得舒心。2020年12月30日，铁路部门开始发售2021年春运火车票，截止至1月5日，铁路共计发售春运车票491.5万张，其中网络订票占总量的96.3%，当然那些不在网上购票的老年人也不必担心买不到票，传统售取票方式依旧开展服务并更加完善。2021年春运来临之际，12306系统更是针对老年人提供一系列便利政策，如：自动识别60岁以上旅客并优先安排下铺，利用新技术对老年人开展“技术性让铺”；对有反向探亲意向的老人提供票价优惠政策，鼓励“反向团聚”，为疫情防控工作出力。

一代人有一代人的长征，每一代人都在他们最好能的年纪时为社会、国家做贡献，慢慢得，岁月让他们和新时代“脱离”，社会发展下的果实也有他们的一部分，满眼皆是新兴事物下的世界，需要给他们带去更用心的服务。