免费退票—小举措，大民生

据悉，中国国家铁路集团有限公司为配合各地疫情防控要求，推出免费退票措施。

近期，全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，铁路部门为配合各地政府减少人员流动、旅途风险、以及人员聚集疫情防控政策的落实，决定自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。

民生无小事，枝叶总关情。民生，大家都知道是指人民的日常生活事项，如衣、食、注行、就业、娱乐、家庭、社团、公司、旅游等。但它从广义和狭义上来解释又有所不同。广义上是指凡是同民生有关的，包括直接相关和间接相关的事情都属于民生范围内的事情。狭义上是从社会层面上着眼的，主要是指民众的基本生存和生活状态，以及民众的基本发展机会、基本发展能力和基本权益保护的状况，等等。国铁集团作为交通运输部门，主要承担着民生、经济两大作用。凡是与民生有关的既广义上的民生，无论事情大小都是铁路部门着力解决的。

民心是最大的政治。让老百姓过上好日子是我们一切工作的出发点和落脚点。国铁集团作为中央企业，紧密团结在党中央周围，以“全心全意为人民服务”为中心，密切关注疫情发展态势，及时深入人民群众了解所需，适应推出相应措施，解决人民的燃眉之急。铁路部门这次推出的免费退票措切实解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事，不让人民群众因为防控疫情减少外出而损失退票费。

小举措，大民生。笔者了解到，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。对于一部分来说，退票手续费可能就是几块钱或几十块钱的事。对于另一部分人来说，不仅是钱的事，更让他感受到的是铁路部门的暖心服务。站在铁路部门的角度，是要凝聚起最大的同心圆，以人民拥护不拥护、人民赞成不赞成、人民高兴不高兴、人民答应不答应为出发点和落脚点。退票举措所小，切实解决了民生大事。（唐欢）