强化服务，为寒冬出行添加温暖

1月6日，铁路开始发售2月4日即农历腊月廿三小年车票。今年春运火车票2020年12月30日开售，截至2021年1月5日，铁路共发售车票491.6万张，其中网络订票473.5万张，占售票总量的96.3%。（人民铁道1月7日报）

寒风凛冽，为确保民众返乡高峰的顺利进行，铁路部门提前强化服务细节，为春运交通运输释压，让人民群众温暖出行。

创新服务，强在为民服务。随着我国交通体系的不断升级，交通服务越来越好，“一票难求”已成为历史。铁路服务在不断扩大的同时，服务质量也不断提升。以人为本，以更好服务旅客出行为起点，服务不断创新化。火车票发售时间提前一小时至5时开售，是根据实际调控的，列车越来越多，早至6时发车的列车不在少数，提前1小时放票，却是为一部分需要临时调整出行时间的旅客提供了极大的方便。退改签服务实现全天候，由之前的截止至开车25分钟前调整到开车前，25分钟的时间，这为不少出行在“囧”途的旅客提供了宝贵的可操作时间，这项创新服务着实为旅客提供了出行的幸福感。

人工加智能，不“丢下”老年人。在近十多年时间里，4G、5G网络快速进入了人民群众的生活，人们越来越依赖自助化、智能化设备服务，科技进步方便的同时，依旧存在着一些民生问题。由于时代发展快速，不少老年人、信息封闭的偏远地区还存在着不会使用高科技设备的人群。铁路部门线上服务温情的同时，也不落下线下服务，根据客流量及时调整人工窗口和服务功能，满足老年人群和需要帮助的旅客，即不浪费人力又解决了民生问题。人工加智能服务，不“丢下”任何一个群体，这种体贴入微的服务体现了为人民服务的根本宗旨。

未雨绸缪，温暖学子归家路。助力百万悻悻学子平安、温暖归家，是新时代赋予铁路的光荣使命，也是人民的热切期盼。铁路部门为学子归家制定多种举措，提前与教育部门紧密联系，及时调整学生团体票的办理方案，全力满足学生旅客的出行需求，温暖学生的回家路，体现了铁路的为民、亲民的理念。针对错峰放假、开学的情况，及时调整出适合本时段的列车需求，细微细致的服务，更加精准的满足了学生春运出行需求，温馨服务，见证铁路的服务温情。

以提升旅客获得感、幸福感为目的，强化细节服务，让旅客出行更加畅通。铁路部门根据实际需求，及时做出调整，为寒冬出行送上温暖，秉承“人民铁路为人民”的宗旨，以高质量的服务让人民出行更快、更好。交通强国，铁路先行，铁路部门的一系列服务准确的填写了时代给予的民生答卷，得到了旅客的高评分。（华尚洪）