旅客出行 铁路服务在进步

12月29日，2021年春运售票方案日前公布。2021年春运12306网站(手机客户端)订票预售期为30天(含当天)，电话订票预订期为4～30天(含当天)，即2020年12月30日发售2021年1月28日春运首日的车票。广铁管内车站站内设置的自动售票机、互联网取票机均可发售电子客票。(来源: 深圳新闻网)

“电子客票”、自主售票机售票作为目前最先进的售票方式，在疫情防控常态化条件下，不但给旅客出行带来诸多便利，同时也让出行更加绿色、安全。从纸质火车票到刷卡、刷身份证、刷脸进站，到电子客票出行，铁路服务一直在提质的路上。无形的车票，有心的服务，在方寸之间变化，是铁路以人民为中心，深入优化旅客出行方式的具体行动。

小小火车票，折射出的是铁路不断创新服务方式、提高服务质量的表现。此外，随着电子客票的逐步推行，传统的纸质车票将逐步退出历史舞台，让铁路服务再上一台阶的同时，也将为社会节约大量的纸资源。显而易见，以电子客票取代纸质车票，也是一种科技创新下的环保举措，饱含铁路部门环保情意，积极响应“节支降耗”，也彰显铁路部门的责任担当。随着互联网技术的发展，铁路顺应时代潮流、不断创新，电话购票、互联网购票、手机购机客户端购票等多样化购票方式让购票变得轻松自如，“电子客票”、自主售票机售票全面推广以来，把铁路人性化服务提升到了新的高度，也是铁路逐步实现旅客服务信息化和智能化的积极实践，彰显的是“以更好的铁路”满足民需的初心和热忱。

“人民铁路为人民”，这是铁路部门的服务宗旨、初心承诺、追求目标，在当前的形势下，我们要树立过紧日子的思想，广泛开展节支降耗、改革创新活动。在聚焦交通强国、铁路先行、坚持强基达标、提质增效上努力拼搏创新，我们也将会继续不断自我超越、自我创新，让出行旅客更顺畅！（冯兵杰）