“静音车厢”舒心出行

2020年12月24日起，铁路部门在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务。（摘自12月22日北京日报）

早在2014年春运，原中国铁路总公司就提出了“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。当前，经过铁路与乘客的共同努力，安全方便的目标已经基本实现了。

“温馨出行”涉及到众多旅客的个性化体验，尽管措施不断推陈出新，但有一个公婆说理的倾向。况且温馨没有一个量化标准。记忆犹新的是，2018年春运推出的动车组“自主选座”功能，乘客旅途选择权进一步增强，获得感得到明显提高。很明显，部分高铁车次试点“静音车厢”服务，是“自主选座”服务的升级版。

“静音车厢”能满足大多数旅途环境需求，也是对温馨出行的一次深刻诠释。据报道，12月23日起，旅客通过铁路12306网站、手机App、自动售票机等渠道购买京沪高铁、成渝高铁指定车次车票时，如需提供“静音车厢”服务，可根据系统提示自愿选择购买“静音车厢”车票，“静音车厢”设在3号车厢（二等座车）。这是对不同旅客的不同需要，提供个性化服务，现在还处于试点阶段。难能可贵的是，面临海量的客流量，铁路还能照顾到旅客最深处、也是最容易被忽略的诉求。

可以看到，铁路的努力一直没有停歇，想旅客之所想，急旅客之所急的承诺见诸行动，希望铁路部门从更多细节出发，让旅客不断感觉到温馨、温暖，甚至是惊喜。（姜利康）