铁路暖心之举“打通”老年人出行之路

目前，在票量充足的前提下，12306售票系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。一份订单含多人同行的，系统也会自动分配相邻座位。想为自家老人购买下铺票的朋友，可提前规划行程，尽早购买火车票。（人民网）

  一提到铁路的网络购票、电子客票，年轻人一定会觉得方便了许多，可是对于大部分老年人来说还是“一窍不通”。时代正在快速地进步，然而老年人的步伐缓慢，渐渐地脱离了社会的主流。在发展的同时，我们大家也得考虑考虑老年人等一些弱势群体的生活是否会被影响。这一点来讲，铁路确实多了些人情味。

   笔者有一次买电影票的经历印象深刻。笔者去的电影院不支持现场购票，只能在手机上购买，然后去电影院取票。那件事之后，我思考：如果是一些不会操作手机的老年人，难道他们就会失去看电影的权利吗？我们乘坐火车也需要购买车票，老年人是否也会受同样的困扰呢？事实是：不会。铁路企业发布老年人购票指南。从购票指南中大家不难发现，火车站开设爱心窗口，老年人可优先办理现金购票、改签的服务。此举不仅能让老年人安心出行，让年轻人放心将自己的长辈交给铁路运输企业，更是体现了铁路的人文关怀，让社会中多了一丝人情味，符合政府所倡导的构建文明、和谐的社会。

   笔者了解到在票量充足的前提下，12306售票系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。此举考虑到了老年人的行动不便，更倾向于使用下铺。确实，老年人使用上铺与中铺需要通过卧铺侧面的脚踏板上下，在上下的过程中，容易发生摔倒等安全性问题，某些老年人也会因体力不足而难以上下卧铺。60岁以上的老人买卧铺票优先安排下铺使老人出门省心，坐得舒心，也让我们年轻人对家里老人出门更加放心。同时也减少了乘车过程中老人摔伤问题的出现，保证了旅途中的安全。铁路的针对老年人的举措让社会的关怀度增加了。在寒冷的冬天，温暖的举措就像冬日里的一抹阳光，照亮了人们的内心。铁路的服务非常具有侧重性，不仅仅是老年旅客，笔者了解铁路对“老弱病残孕”的旅客都有特殊的服务，消除了某些特殊人群的出行顾虑，赢得了大众的好评。

   铁路的服务贴近老百姓的内心，是真正为民着想的有温度的好企业，是我们所信赖的交通运输工具。铁路的服务也值得我们去思考：如何让老年人更能适应这个飞速发展的社会，我们年轻人是否也要多关心关心老年人，多教教他们使用电子产品，让他们能适应现在的社会。