电子客票退票优化再升级,提升旅客出行体验

近日，长三角铁路对管内各大车站2600余台自助售取票机增加了自助退票功能，旅客办理退票业务更加方便了。升级后的自助售取票机，增加了电子客票退票功能，符合一定条件，可办理退票业务，旅客只要动动手指就可以快捷完成退票操作。

铁路部门根据购票方式的不同，采集了“网络+线下实体”的退票方式。其中，旅客是通过“网络购票”或者购买电子客票，且未领取报销凭证的旅客，可以通过铁路12306网站在线办理退票手续，票款将原路退回到支付账户。如果旅客是通过“线下实体”或者现金支付方式，可以通过过铁路12306网站在线办理退票手续，并与办理之日起180天内，持购票是使用的乘车人身份证件前往铁路任一火车站领取现金退款，如已经领取报销凭证的，报销凭证需要一并交回。

此次升级后的自助售取票机，增加电子客票退票功能，在符合一定条件内可办理退票业务，旅客只要动动手指就可以快捷完成退票操作。众所周知，退票必须在开车前办理，因为临时有事而改变出行计划情况时有发生，部分旅客会选择在网上退票，部分不会操作的只能到车站退票。在遇到节假日客运高峰，窗口排队旅客较多，就可选择自助售取票机进行退票，根据提示进行相应地操作，即可轻松退票。铁路部门在自助售票机上新增退票功能，不仅完善了售票机的功能，时旅客能自助、快捷地操作，减少旅客排队等候时间，进一步满足旅客多方式的退票需求。

因此，在肯定铁路部门所提出举措之余，我们显然有理由给与铁路部门更多期待。期待铁路部门在会不断推出更多便民服务。(刘允凯)