铁路初心不改，用心服务“慢群体”

据悉，近期为老年人提供便利化服务的话题引发了广泛关注，铁路部门一直十分关心关爱老年旅客出行，从线下到线上，中国铁路从各个细节之处，尽可能全方位地考虑到老年人的各种需求，为老年人提供了贴心、细致入微的服务，让他们这样的弱势群体能够得到充分的关心与关爱，完美诠释了人民铁路的初心。

众所周知，铁路全面推行电子客票以来，在售票、侯乘、退票方面远未达到应付自如：越来越多的自助售票机代替了传统的售票窗口，往往一个规模中等的车站，人工售票窗口不超过3个，还是退票、改签一体化窗口，即便是人工窗口，越来越多的售票员也更愿意选择支付宝、微信等支付方式完成交易，避免现金交易造成差误。不管是有意无意，老年人以及特殊群体在使用现金购票、或者说在旅途过程中，限制真实存在。

笔者认为，21世纪人工智能发展迅速,年轻人可以说是人工智能的主要潮流之一.但是,老年人群体却会被忽略。老年人对于新事物接受能力较慢，以前坐车、买菜都付现金，现在出门坐车需要刷码、买东西还需要扫一扫支付等等。铁路部门，切实从“一切为了人民”作为出发点，在服务点设置老年人专用窗口，保留一部分老年人习惯的支付方式，设置服务员帮助老年人完成相应的业务。如果家属想送老年旅客进站乘车，可前往车站重点旅客服务台提供相应的证件及信息工作人员核实后，为送站人免费办理爱心接送凭条。上车后列车乘务员会格外关注独自出行、行动不便、身体不适的老年旅客。若老年旅客不会使用车上设备，乘务员也会进行耐心讲解示范。在努力服务“快一些”的人群同时，更不能忽略那些稍“慢一些”的群体。

笔者坚信，铁路部门积极响应国家号召，充分发扬了“人民铁路为人民”的服务理念，惠益广大人民群众，以此不断为人民提供更为优质的产品、服务及国字号品牌体验。坚持提供全面服务，全覆盖满足不同层次旅客需求，展示更多作为，承担更多社会责任，树立铁路良好的社会形象，助力新时代的中国铁路以全新的速度领跑未来。为“慢群体”旅客出行带来方便，满足人民群众的需求，提升人民群众的满足感、幸福感、安全感，铁路改革与时俱进，服务旅客初心不改。人民有需要、铁路有服务！（生浩翔）