为铁路服务的迅速反应点赞

近日，为老年人提供便利化服务的话题引发了广泛关注。铁路部门及时发出宣告：“我们接受现金购票!”多年来，中国铁路部门一直奉行着“人民铁路为人民”的根本宗旨，它作为铁路人的行动指南，一直引领着中国铁路走得更高、更远。在火车站设置专门的“爱心窗口”，为行动不便的老人提供轮椅，12306APP在余票充足时，可为60岁以上老年旅客自动分配下铺……从线下到线上，中国铁路从各个细节之处，尽可能全方位地考虑到老年人的各种需求，为老年人提供了贴心、细致入微的服务，让他们这样的弱势群体能够得到充分的关心与关爱，完美诠释了人民铁路的初心。

如今，铁路部门对于市场信息和社会热点捕捉的反应程度逐年上升，对涉路事件相当敏感，当服务过程中不完善的地方可能被诟病时，“接受现金购票”便应运而生了。事实上，铁路全面推行电子客票以来，在售票、侯乘、退票方面远未达到应付自如：越来越多的自助售票机代替了传统的售票窗口，往往一个规模中等的车站，人工售票窗口不超过3个，还是退票、改签一体化窗口，即便是人工窗口，越来越多的售票员也更愿意选择支付宝、微信等支付方式完成交易，避免现金交易造成差误。不管是有意无意，老年人以及特殊群体在使用现金购票、或者说在旅途过程中，限制真实存在。

坚持提供全面服务，全覆盖满足不同层次旅客需求，不断在内容、方式、机制上进行深层次的实践和创新，铁路企业不仅需要与市尝消费者高度融合，营造铁路运输核心竞争力，同样还需要三省吾身，发出更多的声音，展示更多作为，承担更多社会责任，树立铁路良好的社会形象，助力新时代的中国铁路以全新的速度领跑未来。

(海口综合维修段海口水电车间 许辉)