优秀的保持，“有迹可循”——唐超车长

“立正、稍息”，雄壮的军人般口号，在派班室响起。原来是长沙客运段动车一队G98组出乘前点名，列车长唐超在安排一天的工作注意事项。统一的制服，标准的大檐帽，饱满的精神，就像部队士兵统一着装，整齐威武。

      唐超车长曾是一名优秀的解放军战士，而今是一名优秀的高铁列车长、共产党员、业务能手，同时也是个身直品正的帅哥。其实优秀的保持者是“有迹可循”的。

     学习是优秀的前提。

     从参加工作的那一天起，唐超就从没有放松过对客运业务和服务技能的学习提升，经过多年的努力，他从最初的“门外汉”到一知半解，再到熟练应用，最后到业务精通，成为同事眼中的业务尖子。一人强不如众人强，成为列车长后的唐超，把班组职工学习放在工作的重要位置。为提高同事业务水平和服务能力，经常现场教学、以身示范、案例教育、应急推演。一套“组合拳”打下来，班组成员的业务水平和服务技能大幅度提升，培养出好几个业务尖子和后备车长。

      标准是工作的基础！

      “规章制度的生命力在于执行，乘务工作的好坏在于标准的落实”。在作业标准面前，外表儒雅的唐车长又变成了作风硬朗、雷厉风行的军人。每一趟出乘工作中，以身作则，对作业标准绝不含糊，发现工作人员落实不到位的地方，有纪必执、有违必查。这种好的管理作风养成，确保了高铁和旅客的安全，促进了服务质量不断的提升，带出了整个班组的良好作风，让标准成为了习惯。

      用心是服务的根本。

      俗话说：“在家千般好，出门事事难”，帮助旅客排忧解难是我的职责，唐超是这么想的，也是这么做的。记得有一次正在巡车，发现一名老大爷倒在地上脸色蜡黄，嘴角不停抽动。他急忙广播找医，正确处置，抢救及时老人家才转危为安。“我只是做了一些应该做的事，却能给旅客带来了极大的帮助、安全和对我由衷的感谢”，他深深感到，急旅客所急，帮旅客所需，让旅客旅途安全，使旅客满意才是我们服务的根本目的。

      在服务工作中，唐超越来越发现，只有一腔热情是远远不够的。一次，在巡视车厢时，一名旅客在座席上悠闲地嗑着瓜子，瓜子皮不时往地上扔，这是唐超走过去，对旅客说“您好，我们刚刚清扫完卫生，麻烦您把瓜子皮用垃圾袋装起来好吗？”很有礼貌的态度和语句，原以为会得到旅客的配合和支持，随之旅客竟说“我不往地上扔垃圾，你们不就没工作了吗？”顿时让唐朝感到很尴尬。

      通过这次小事，唐超反复揣摩，自己的文明礼貌，为什么会换来旅客的无理，原来，经过分析，尽管自己使用了“十字文明用语”，但此时，已伤及旅客的面子。在实践中深深感到客运服务的确是一门艺术。要想不断把自己的服务工作提高到新的水平。达到新的境界，就必须下功夫去研究它，琢磨它，哪怕是一个细节，一个手势，一句话，都要不厌其烦的认真琢磨，换位思考，否则就不会达到使每一位旅客都满意和无过错的境界。

     他没有感人至深的豪言壮语，更没有惊天动地的伟大壮举，仅仅凭着保持本色、严于律己、用心服务，在平凡的岗位上，奉献着自己的青春，把一片真情，献给了他所爱的铁路事业。

     为我优秀的车长点赞。

（长沙客运段 陈奇林）