质朴的服务，让老年旅客出行更幸福

近日，为老年人提供便利化服务的话题引发了广泛关注，铁路部门一直十分关心关爱老年旅客出行，从购票到进站乘车从火车站的预约接送，到列车上的重点服务都体现着对老年人的尊敬和关爱，更是为旅客们提供更舒适便捷，更美好的出行生活。

经常能够在车站看到一个个孤苦伶仃的身影，一个傻乎乎的笑脸，颤巍巍的在站内询问如何购票、乘车，他是谁?他的儿女呢？其实大多数人都会有想为老人提供帮助的想法，但是社会上一些打着为老人送爱心，实际上却施展浑身解数，巧舌如簧让老人买下某些器械，这样的状况怎么不让人担忧呢。

真正关心老人，不要在乎形式，也不是在某个节日才举行仪式去表达关怀，也不是金钱和物质去衡量关心的程度。铁路部门在为老人提供的购票上，不仅在每一个火车站设有“爱心窗口”，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，这也是考虑到老人对于互联网的不熟悉，“点对点”式服务。

致力更好、更高服务质量，在车站每个工作人员更是优先为老人服务接待，不仅耐心了解老年旅客乘车的需求，解答关于客票的相关疑问，以及如何乘车的关键信息。不仅如此，更是为行动不便的老年旅客乘坐火车，可以通过铁路12306APP（铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号、铁路12306小程序、火车站内爱心电话）预约重点旅客服务，车站工作人员更是会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务。

在老年旅客上车后，列车乘务员会格外关注，独自出行、行动不便或者身体有不适的老年旅客，以及为老年旅客不会使用车上设备，耐心讲解示范，让老年旅客的出行全程无忧，生活中，人与人之间的关爱就是如此简单。

铁路飞速变化发展，一高一低都体现在人民的出行生活上，更是传递“服务创新、服务高效、服务高质量”的理念，追求更好的服务社会、服务人民，全方位满足人民出行生活的质量。

（邓鑫）