适应老龄化，铁路“爱心”多多

近日，网上一段视频引发广泛关注，湖北宜昌，一名老人独自冒雨来交医保，却被工作人员告知：“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己手机支付。”老人听后满脸愁容。虽然最后当地政府回应称：相关部门工作人员已上门为老人办理居民医保，但老人当时无助的样子仍让许多网友非常气愤。

据了解，我国从2000年已经进入老龄化社会，截至2019年末，我国60岁以上老年人口达到2.54亿。而当今时代信息技术飞速发展，智能技术快速更新，让人目不暇接，别说老年人无所适从，年轻人都有时来不及跟上发展步伐。90多岁的老人被抬着去银行进行人脸识别，坐公交车不会扫码支付，去医院不会自助缴款充值……老年人在智能化面前比我们想象的手足无措。

智能时代下，我们该如何对待老年人也引发了频频关注。近日，国家更是发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，推出了一系列具体举措，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

铁路作为人们出行的首选交通之一，有很多旅客就会问了：“老年人不会使用网络购票怎么办？”“老年人不会使用电子支付怎么办？”“老年人进站缓慢怎么办？”……选择铁路出行这些都不是问题。

其实，铁路部门一直十分关爱老年旅客的出行，多项爱心举措帮助老年旅客平安、温馨出行。据了解，从购票到进站乘车，从火车站的预约接送到列车上的重点服务，都体现着对老年人的尊敬和关爱。比如在窗口购票时有“爱心窗口”，系统购票时余票充足的情况下，系统会自动为60岁以上的老年人分配下铺在余票充足的情况下，系统会自动为60岁以上的老年人分配下铺候车时有“爱心服务区”，检票时有爱心通道……

很多网友表示：“为老年人保留一些老办法，也是一种智能”。在科技不断发展的时代，我们能做的便是不让老年人落下，给予老年人多一些关心和帮助，解决老年人在运用智能上的困难，让老年人在信息化发展中有更多地获得感、幸福感、安全感。（黄贝）