铁路“快”发展，不忘“慢”服务

到2020年，中国铁路营业线里程达12万公里以上，快速客运网连接所有省会城市和50万人口以上城市，覆盖全国90%以上人口，中国现有高铁已成为世界拥有高铁里程最长的国家。如同高铁速度，中国铁路的发展风驰电掣。当下新时代，高速化、信息化、自动化也成为了中国铁路未来发展的趋势。

     科技创新，务实为民。客票电子化将互联网技术融合在旅客购票、进站和退改签等环节，使用电子支付，一改以往旅客排队办理购票和退改签等业务，旅客自行便可完成线上支付。结合人脸识别等科技手段，实现了“一证通行”闸机检票。科技创新顺应时代的发展，为旅客创造了便捷出行的条件。这些“快”发展，体现了铁路部门在创新改革中提升客运服务质量的信心，彰显了中国铁路发展的信息化、智能化、高端化水平，使铁路发展迈上新台阶，让人们出行变得更加现代化。

     随着数字信息技术和智能化的加快，老年人面对智能化现实，不同程度地出现了“数字鸿沟”现象。老年人在跨越“数字鸿沟”时仍然“步履蹒跚”。

     “智能化”的出行适应了我们广大民众的出行需求，铁路部门为满足全体出行民众的进一步需求，在这个科技的时代中，依然没忘时代队伍下的“老年人”。购票方面，为方便老年旅客购买火车票，火车站设有“爱心窗口”，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。同时，为方便老年旅客出行，12306网站购票时，在票额充足的情况下，可为60岁以上的老人自动分配卧铺下铺。进出站方面，为考虑到老年旅客不会操作新冠肺炎疫情下需要出示的健康码，设置了老年旅客的专用通道，让他们的出行不再犯愁。为方便家属接送老年旅客进出站，家属可持相关证件，免费办理爱心接送凭条，让出行无忧。车站的志愿者，都在为需要的老年旅客提供着力所能及的服务。

     铁路的“慢”服务正在诠释着中华民族敬老爱老的优良传统，“慢”中有细也更彰显了人性化的服务。有了“智能化”的出行方式之后，我们不管是在买票还是在进站等等方面都能够享受到“科技智能”所带来的美好体验，而铁路部门的宗旨就是“为民”，所以他们“慢”服务的举措也是将“为民”的宗旨落实到了实处，满足了更多人的需求，让我们有着更加舒适、方便、快捷的乘车体验。（谭慧芳）