退票功能升级彰显铁路为民服务情怀

近日，上海铁路局对管内241家车站的2654台自助售票机系统升级。只需在自助售票机上，点击红色退票按钮、按提示操作，就可完成退票手续。但值得注意的是，退票必须是未打印的车票，如已经取了纸质车票，将无法在售票机进行退票。(11月23日 人民网)

当前，电子客票已经在全国大多数地区普及，旅客出行越来越方便。自助售票机升级后，增加自助退票功能是应对市场需求、加速推进铁路客运服务信息化、便利化的一项便民服务举措。

以往，购票出行时行程临时有变需要退票，退票窗口经常大排长龙，过了开车时间无法退票，导致出现插队、吵架等现象。自助售票机推出自助退票功能之后，可操作性更强，既节省时间，又提高效率，更让旅客出行多了一份从容。

近年来，铁路部门相继推出的12306网络售票、95306电话购票、自动售票机购取票、“刷脸进站”、“减少购票验证码”、实施电子客票等新方式的普及，让曾经只能到车站窗口和代售点彻夜排长队购票成为历史，科技让旅客出行体验更美好。

党的十九大报告指出：“增进民生福祉是发展的根本目的。必须多谋民生之利、多解民生之忧，在发展中补齐民生短板。”其核心就是要在以人民为中心的发展进程中通过细分供给、创新供给，用差异化、多元化、精准化的服务让老百姓在共享发展红利的同时，不断提升获得感、幸福感、安全感。

从12306购票系统，到推出“刷脸进站”，以及在今年6月全面实施电子客票，再到如今在自助售票机上增加自助退票功能，铁路部门依托科技发展实现自身转型升级，促使智能化、智慧化铁路迈向快车道，让越来越便捷、越来越人性化的服务给旅客的乘车体验带来十足的幸福感和获得感，也彰显了铁路部门为民服务的情怀。（孙赟飞）