专业品质，卓越服务

近日，京沪高铁推出“静音车厢”的消息在网上引发热议，广大网友纷纷表示，这项利民措施的出台，既是精细服务的创举，也是文明出行的呼吁，值得点赞和推广。随着我国各项基础设施的不断完善和综合治理水平的不断提高，人们对经济社会发展延伸出的社会性服务有了全新期待和更高需求，类似“静音车厢”这种立足于民的新举措，不仅解决了公共服务存在的现实“痛点”，其背后蕴含的“以人民为中心”的精细化服务理念，更是彰显发展温度、托起民生幸福的关键。

铁路是大众化交通工具，关系到千家万户。为了让旅客乐享静谧时光，他们推出了“静音车厢”，用差异化服务使大家免受“熊孩子”和手机功放的侵扰；为了方便老人等无法出示健康码的特殊群体出行，他们开辟了专门通道，用多元化服务让不熟悉移动互联网的人们跨越数字“鸿沟”共享时代温暖；为了加快大山深处老乡脱贫致富的步伐，他们不计成本的开行81列公益慢火车，用精准化服务践行小康路上一个都不能少的庄严承诺。这一条条因人而异、因地制宜采取的特色服务举措，不仅是国家发展的大势所趋，也是国铁企业精准施治，通过清除服务“堵点”与“痛点”，使民众多层次、多样化需求得到更好满足的生动体现！

选取怎样的形式，仁者见仁，智者见智。但只要围绕内涵做出人性化的处理，就会给人们带来意想不到的温暖和惊喜。（金佳琪）