自动退票上线——铁路的不断优化

据悉，为了满足广大旅客新需求，铁路部门自动售票机逐步全面升级。目前，湛江西站自动售票机已可以自行办理车票为“非现金支付且未打印报销凭证”的电子客票退票手续，旅客再也不用去人工窗口“排长龙”退票了。（人民网11月22日）

临近年底，元旦春节近在眼前，每逢佳节备思亲，如何更好的应对人流高潮，是铁路部门新的课题。除却客车班次的调整，后勤部门的准备，这次的升级着眼于更好的购票体验。

以往走进售票大厅，购票的窗口或许稀稀拉拉，但退票，改签等复杂操作的专用窗口往往排起长龙。凑近些，或许还能听到旅客焦躁的抱怨——这队太长了。由于退票操作的繁琐，人工资源的有限，这样的画面屡见不鲜。自动办理退票的出现可谓急民之所急，在这样的关口，帮了大忙了。

自动售票机的不断升级也是对当前人力资源的优化。售票，安检，验票，这些枯燥而重复的工作渐渐为机器替代，节约了成本，优化了车站运营机制。在现今的社会，人力是最昂贵的，昂贵的有限的资源更应该投放在机器无法替代的岗位，比如铁路部门各站的雷锋岗，12306系统的程序升级。用最优的方式，去展现更好的服务。

近几年，铁路部门的优化悄无声息却无微不至，我们在不知不觉间得到了无数的便利。身份证飞快地取代了纸质车票，转眼刷脸进站又成了新兴的方式；仍在惊叹祖国大地上四通八达的铁路脉络，又传来衢宁铁路通车的喜讯。铁路在客运，在物流，在战略部署，浸透在我们生活的方方面面，带来更高效更便捷的现代生活。