“点”一下风平浪静，“退”三步海阔天空

长三角铁路11月20日消息：自11月15日起，旅客行程取消，需要退票时，除了在窗口办理、手机操作外，还可以在自助售取票机实现自主退票，只需动动手指点击屏幕，三步就能快捷完成退票操作，大大缩短办理时间，充分体现出电子客票的优越性。

如今，铁路电子客票业务已经完成了全国覆盖，大众的购票体验得到进一步提升，排队购票现象基本消失，网络购票、手机APP购票已经成为大众出行心目中的首选，唯独在有退票需求，特别是有特殊需求退票的时候，受技术条件和情绪表达所限，极易引发不必要的争端。以现行铁路退票规则而言，在开车前规定时间内都可自行在网上进行退票，并按比例扣除相应手续费，前提是网上所购的车票还未打印报销凭证；若已经打印了报销凭证，则必须携带报销凭证前往人工窗口办理退票手续。一旦由于旅客自身原因没有赶在票面记载的发车时间前登乘列车，网上购票和手机售票无法完成退票手续，也是必须到人工窗口办理退票手续。自助售取票机实现自主退票后，一方面缓解了窗口服务的压力，避免产生沟通不畅引起的误会；另一方面旅客可以根据自己的需要，选择只打印凭条或只打印报销凭证，甚至可以选择直接发送购票通知短信，不索要任何纸质凭证，不但能节支降耗，而且可以避免单据丢失，导致的个人信息泄露。最为重要的是，保证退票后的资金安全，减少了资金返回中在途时间。

长三角是中国经济最繁荣地区，长三角铁路也是中国铁路最繁忙的区域，日均客流达200万人次，业务量不可谓不惊人，单纯依靠人工办理业务显然不是最优选，在现有自助售取票机数量已经超过人工服务窗口的态势下，自助售取票机完善和增添便民功能，实现自主退票，与窗口服务相得益彰，依托强有力的客户端平台，烘托出铁路以人为本的服务速度。“点”击一下，感受方便快捷的智慧模式，“退”票三步，提供全渠道、全方位的出行体验。

新举措的推出，是铁路在推动企业高质量发展道路上的积极探索和生动实践，也是铁路在新时代聚焦新思维，践行“人民铁路为人民”的最终呈现。技术上自负，服务上自信，以便民的初心，以创新的勇气，从市场需求出发，从旅客视角出发，来时风平浪静，去时天空海阔，真正实现旅客购票安心、出行顺心、旅途暖心。期待更多、更优的铁路惠民新举措！