退票方式新举措，铁路为旅客出行加速

11月21日，现代快报记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，长三角铁路近日对管内各大车站的自助售取票机进行升级改造，陆续增加了自助退票功能。这样一来，旅客办理退票业务更加方便了。（11月21日高铁网）

近日，长三角铁路对管内的241个车站、2600多台自助售取票机进行了系统升级，当旅客有行程取消，需要办理退票时，在符合一定的条件时除了在窗口、手机操作以外还可以动动手指在自助售取票机上办理退票业务。这是在铁路部门在实现网络购票后，不断推陈出新，又一项便民利民的好举措。

自11月15日起需要在自助售取票机上办理退票的旅客，需要注意的是可办理未打印报销凭证且为电子支付的电子客票业务，如旅客已经打印了报销凭证或者购票时使用现金方式购买，需到人工窗口办理退票手续。整个退票过程分三个步骤，“两选一退”，取出退票回执单，操作简单方便。

这项措施出台后的确方便了许多长时间在退票窗口排队或者不会使用手机退票的旅客们，往常车站的退票窗口总是最繁忙的，综合了车站售票系统的多项业务，由于铁路退票时系统只限于人工办理，大部分时间比较紧张的旅客前来办理退票手续时，碰到高峰时段会出现排长队甚至少数人会发生插队等不文明现象，这样不仅影响了旅客等待的时间成本，还增加了退票窗口的业务量，因此铁路部门这次的创新“提质增效”改革，化繁为简，相应的为旅客出行提供了便捷。

今年疫情期间铁路在节支降耗，优化旅客出行方面相继推出了多项惠民政策，旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。为实现节支降耗，普速列车的电子客票升级；为了提升用户体验，在多个环节增加了微信、支付宝的通知绑定服务；为了降低诈骗短信等带来的风险，对线上购票、改签、变更到站、退票，不再发送短信通知，改为默认发送12306App通知，其较好的体验和展示效果，深受广大旅客的青睐。

在高速发展的信息化时代，人们越来越追求“快餐”式的服务，铁路退票方式的便民化，让旅客对铁路服务产品的满意度大幅提升。铁路每一次的升级服务系统，每一次的新举措，每一次的提质增效，都是为了更好地诠释人民铁路为人民的服务宗旨。铁路部门跟随时代发展的脚步，深入贯彻“交通强国，铁路先行”的发展理念，愿我们的铁路服务不断地多远化、人性化。