让铁路服务动起来 让旅客出行幸福起来

据媒体报道：今年年底前，京沪高铁将推出“静音车厢”及计次季票等新型票制产品系列服务新举措，同步实施灵活折扣、有升有降的市场化票价机制，为旅客出行提供更多选择，更好适应人民群众对美好旅行生活的需要。

每一小步的前进都是对需求的积极响应，每一次服务创新升级铁路部门都下了大功夫。为了让旅客体验更美好，此次铁路部门推出试点“静音车厢”服务，为旅客提供更加安静舒适的旅行环境，只要愿意遵守相应行为规范的旅客，通过12306网站和手机客户端等购票时可自行选择“静音车厢”。这种想法和举措是怎么得来的?当然不是拍脑袋拍出来的，也不是喊口号喊出来的，而是从百姓的意见和呼声中寻找出来的。铁路部门如此推出“静音车厢”，就是不断提升铁路服务质量，如同高铁Wi-Fi、扫码点餐等一系列科技力量十足的服务，既适应市场又满足人民对美好生活的向往。

让铁路服务动起来，让旅客出行幸福起来。明者因时而变，知者随事而制，铁路改革因时因地因人永葆服务本色，“人民满意”永远在路上。针对固定区间密集出行的通勤客流、频繁出行的商务客流，线路还探索推出了票价折扣、灵活适应市场需求的计次季票等产品;依托铁路12306客服中心，在京沪高铁沿线主要车站开展全渠道特殊重点旅客预约服务，从到站、上车、乘车、下车、出站全流程为旅客护航;在京沪高铁沿途主要客站，为商务座旅客提供专用安检通道、专属候车区、专人引导进出站等服务。这背后充分说明铁路坚持以客户为中心，树立为旅客服务理念，从持续改善乘车体验，持续优化乘车环境，持续推进服务新举措，一直谋求改变，给百姓出行带来许多福音，蕴含着铁路大智慧。

京沪高铁将推出“静音车厢”也带来了一些网友质疑。比如： 静音车厢是不是不能打呼噜？在这样的车厢里怎么接电话?乘客之间连对话也不行吗？如果是盲人乘坐静音车厢那该怎么办……其实，这些生活中的小事无处不在，办法总比困难多，只要思想不滑坡，关键就是要解决这些办法，通过制定相关制度的约束，旅客温馨提示等等，通过做细、做实，各方共同努力，并不是没有解决不了的难题。更何况，铁路部门的暖心举措，我们应该给于掌声、笑纳，共同营造出美丽的出行好环境，真正地让旅途体验更美好。

服务属于一个具体的和无形的方式，还需要大胆地去尝试。铁路部门推出的“静音车厢”就是满足大多数是旅客更多美好出行需求，大胆地迈出了第一步，饱含无尽喜悦，做好对旅客“点对点”的服务，定制越来越多的个性化服务，必将是旅客的福气，也是社会不断向前发展的动力支持。（朱州）