用心做好服务，初心不改

在新冠肺炎疫情防控保持常态化的形势下，我国社会生产生活秩序趋于正常化，人们出行信息和假日出行需求持续提升。

服务高质量，不仅仅是“一站式”服务。“重点”旅客“一站式”服务包含从到站、上车、乘车、下车、出站全流程重点服务，而旅客只需简单地网上预约即可实现。提供人性化服务始终贯穿铁路服务理念中，随着人民群众出行更加信赖铁路，除了服务流程外，服务质量才是检验服务水平的关键，不仅如此，在客流高峰期施行此举措，无论是人员调配还是服务“点对点”，对铁路服务人员来说都是不小的挑战。

并且可以根据旅客需求变化和旅客层次特点，因地制宜开展有针对性的特色服务，如特殊重点旅客照顾服务、针线包服务、送餐服务等，推进服务方式方法由管理旅客向服务旅客、由被动服务向主动服务、由单一服务向多元服务、由基本服务向特色服务、由大众化服务向人性化服务、由传统服务向品牌服务转变，全力为旅客提供安全、便捷、舒适、满意的旅行体验。

铁总存在的价值在于如何更好地服务旅客，如何为旅客提供舒适、便捷的出行条件。铁路在国民经济建设中担负着重任，老百姓能感受到的就是平时出行铁路带来的方便。(周玲娜)