“静音车厢”服务高铁，改善旅客出行体验

10月24日，京沪高速铁路股份有限公司透露，今年年底前，京沪高铁将推出“静音车厢”，并实施灵活折扣、有升有降的市场化票价机制，为旅客出行提供更多选择。(来源于新华社)

自2011年开通运营以来，京沪高铁需求旺盛，人员往来密集。京沪高铁公司正以上市为动力，深化高铁标准示范线建设，开行智能型升级版复兴号，推出多个服务新举措，全面提升服务质量。其中将在全面首次推出“静音车厢”。

“静音车厢”，顾名思义，这种车厢可为旅客提供更加安静舒适的旅行环境，愿意遵守相应行为规范的旅客，通过12306网站和手机客户端等购票时可选择“静音车厢”。

火车车厢身处公共环境，乘客来来往往，上上下下，南来北往，形形色色的旅客众多，有豪放的，有腼腆的，有说方言的，有说普通话的……前几年，也曾报道过因争座，大声喧哗而产生在车厢里吵架，甚至扭打的事件发生。

推阵出新，一直是铁路部门近年来创新特色服务，改善旅客出行体验的良好举措。比如，现在有的列车设“哺乳室”，设重点旅客“爱心卡座”，设置便民服务箱，安装为需要商谈的旅客旋转座椅，为睡觉的旅客在到站前提供叫醒等服务等等，为旅客乘车出行提供便利。而如今即将推出“静音车厢”无疑不是坚持旅客需求导向，提升服务水平的体现。尤其对于那些在城乡间、城际间跑通勤的上班族来说，选择静音车厢，小歇小眯一会，或者读一会书，无不是高铁旅行中的别样感受。

优化服务，改善旅行环境，铁路部门正用实际行动从服务理念上着力、服务细节上下功夫、服务内涵上求实效，不断提高旅客满意度。咱老百姓的出行之路也更加暖心、温馨。(刘嵘)