满足新需求探索铁路服务升级，赞！

10月23日国铁集团公司网站发布了《京沪高铁将推出系列服务新举措》，消息称“静音车厢”、“一站式”服务及计次季票将出台。可以说，这是铁路部门创新服务的最新体现，也是适应绿色出行、智能型出行，更好满足人民群众美好生活需要的体现。

据了解，京沪高铁公司为进一步提高服务质量，深化高铁标准示范线建设，开行智能型升级版复兴号，推出多个服务新举措，全面提升服务质量。其中主要包括试点“静音车厢”服务，旅客通过12306网站和手机客户端等购票时可自行选择“静音车厢”；推出新型票制产品，探索推出票价折扣、灵活适应市场需求的计次季票等产品；为重点旅客实行“一站式”服务，开展全渠道特殊重点旅客预约服务，对行动不便需要照顾的重点旅客提供从到站、上车、乘车、下车、出站全流程重点服务；进一步为商务座旅客服务提质，在京沪高铁沿途主要客站，为商务座旅客提供专用安检通道、专属候车区、专人引导进出站等服务。同时，根据客流情况，区分季节、时段、席别、区段等，建立灵活定价机制，实行优质优价，有升有降。各站间执行票价将以公布票价为上限，实行多档次、灵活升降的票价体系，为旅客出行提供更多选择。应该说，这五项新服务更贴近市尝更关切旅客出行最新需求。

“静音车厢”、“无干扰服务”、“差异化价格”等是社会文明发展的新需求，市场经济发展的新变化。如何更好满足旅客新需求、服务市场新变化，提升高铁个性化服务水平，丰富复兴号品牌，确实值得探索。

众所周知，服务没有最好只有更好。铁路作为服务行业，积极主动根据客流市场变化、服务环境变化、市场竞争变化等，在服务上找差距、补短板、强弱项、促提升，应该是一种常态。而且，通过持续优化，超越自己、超越竞争对手，可以更好服务旅客出行，更好满足人民群众日益增长的美好生活需要。

实际上，京沪高铁公司作为上市公司，一切按照市场规律办事，不断提升服务质量既是企业自身发展的需要，更是对广大投资者负责的表现。而且，持续改进乘车条件，不断提高服务质量，积极回应人民群众新需求，可以更好地服务经济社会发展，也是体现企业社会责任担当的表现。

笔者认为，铁路作为拉动经济增长的火车头，以京沪高铁公司为代表的铁路企业积极创新服务，持续改善旅客体验，吸引客流，促进消费，持续提升企业经营业绩，必将为全面恢复市尝全面恢复社会经济发展做出新贡献。（陈东明）