疫情之下，用行动创造奇迹

据悉，10月1日，中秋佳节遇上国庆小长假，广铁黄金周首日迎客流高峰，创今年疫情以来最高记录。广铁集团出台多项人性化服务举措，努力使两节期间旅客走得舒心和惬意。

今年中秋国庆黄金周期间，旅游、探亲、学生、商务、务工等多重客流交织叠加，主要集中往返于广州、北京、上海、厦门等大城市和其他旅游城市之间。呈双向密集出行状态，波动幅度大，峰值高，其中高铁及城际客流流向尤为明显。

严防死守，确保铁路运输安全。双节同庆，人员流动加剧，客流运输压力增大，如何确保运输秩序安全稳定成为了重中之重。确保行车组织绝对安全。针对今年南方降雨普遍较多，集团管内各线延长下汛时间，加大线路巡视力度，加强设备维护，排除隐患，切实做到应查尽查“不留死角”，确保行车安全稳定。在防控疫情常态化的时期，针对假期客流上升，车站组织干部分区域包保，增派人员出副班，对进站口、安检口、检票闸机、站台、出站口等地段加强盯控。通过加大重点列车乘降引导力量，确保旅客安全乘降的基础上，严格落实站车消毒、旅客测温等疫情防控措施。

数据分析，精确分配运输资源。针对中秋国庆假期高铁出行趋势，实施“一日一图”，即每天对每趟车次的客座率进行精准分析，根据客流实际情况动态调整车次，有针对性加大车票调配，全力满足旅客出行需求。对部分繁忙线路，开通临客和夜间高铁，缓解运输压力。

想方设法，提升旅客服务质量。随着电子客票业务的全面普及，减少兑换纸质车票和现场购票排队等候时间，全面配置票证人自助核验机，提高扫码、刷脸进站速度。不断优化学生票购票流程，优化老年人和儿童购票配票策略，加大候补票服务范围，大力推广“广铁e行”，提升服务质量。不断拓展各车站、车次的服务特色，提供便捷利民的服务。

随着黄金周节假日的开始，铁路运输快速带动各地区经济复苏，不断提升服务质量，同时也是践行让旅客出行体验更美好的服务宗旨。