优质服务 交出汛期暑运满分答卷

近期，针对南方地区汛期形式比较严重、降雨强度大、持续时间长的特殊情况，太原客运段京津车队K602次二组轮乘Z198次五组的全体乘务员，积极响应段、车队的要求，牢固树立“安全第一、预防为主”的指导思想,全面提高应急处置能力,正确处置洪涝灾害导致的突发情况。(人民铁道网 8月4日)

受汛期疫情叠加影响，2020年暑运面临多样复杂情况。对铁路各单位来说，坚守人民立场，就是要在保安全的同时为人民群众列车出行提供优质服务，交出一份汛期暑运满分答卷。

科技加持，助疫情防控常态化。当前，国内防疫大局整体外防输入、内防扩散压力比较大。部分地区不时出现疫情反弹，疫情防控远未到可以松懈的时刻。对铁路各单位来说，要聚焦疫情防控常态化形势趋势，依托大数据、5G等时兴科技，积极研发旅客进出站全流程精准服务系统，确保隔离有距、进出有序、服务温馨。铁路各单位前段时间全覆盖的电子车票较好地处置了火车票取票、验票接触环节疫情防控风险。在科技加持下，铁路各单位可探索公共区域自动定时消杀、人员密度警示等新科技。

全员重视，确保汛期铁路安全。受连续强降雨影响，南方多地区今年洪涝灾害严重，在铁路各单位全员高度重视、齐心努力下，铁路整体运营生产安全形势平稳可控。面对暑运期间连续强降雨和台风等不可抗拒天气因素影响，铁路安全形势依然严峻，铁路各单位需保持优良传统作风，高度重视、不放松警惕，加强汛情铁路沿线安全隐患排查整治，密切关注天气形势，及时做好应急处置，全力确保铁路安全。

优质服务，让人民群众出行满意舒心。当前，受复工复产和暑期影响，铁路旅客量进入年中高峰。铁路各单位要根据暑期人民出行需求，动态调整铁路运力，特别是重点加开旅游列车，针对重点旅游目的地推出精品旅游运输产品，积极助力人民群众避暑出游。在优质服务上，铁路各单位全员要坚守人民立场，以为人民群众美好出行提供更优质服务为初心使命，人民群众哪里有需要，铁路服务到哪里，全力解难答疑。

人民铁路为人民，越是艰难险阻越是考验铁路人的担当作为、负重前行。应对当前复杂形势挑战，铁路各单位在全心全意为旅客提供优质服务的同时须做好疫情防控、汛期应急保畅，确保铁路安全，交出汛期暑运满分答卷。