提升铁路服务志在必行

据悉，近期铁路本门各站段正在开展“我的旅客服务故事分享”活动。 以服务为宗旨，待旅客如亲人，这是铁路一直以来的服务理念！铁路的官方电话12306多次接到旅客夸赞表扬的致电；铁路的各个大小车站也收到了数只旅客送来的表彰锦旗；高铁发送量逐年增加！俗话说，口号喊的响当当，不如实际行动来的晃亮亮，中国铁路不来虚的只干实的，我们用数据说话，用优质服务加分，用科技和创新不断提高服务质量，为广大旅客朋友们带来最好的服务！

在服务这条路上，中国铁路不求做得好，但求做得更好！不论是对工作人员的外在形象、面部表情，沟通技巧还是对旅客的乘车体验、乘车环境、工作人员业务知识的掌握，中国铁路在选拔人员、安排培训、业务考试当中是慎之又慎，严之又严，要求从业人员外在、内在、服务语言、业务知识全方面达标。所以说，服务不只是行动上的更要深入企业文化精神层面上！

如果说在传统行业领域，大家还遵循“多劳多得”对游戏规则，落后者仍能分的一杯羹、占有一席之地，那么在竞争异常激烈的今天，在高手云集、运输传递速度发达的今天，将越来越成为赢者通吃天下，落后者基本没有立锥之地。而中国铁路能够作为交通行业的领头羊，毋庸置疑，得益于它傲人的服务质量、傲人的不断创新不断发展、傲人的精益求精精神！