用服务穿针引线，绣出发展“锦绣图”

近日，一趟棉花专列今天从新疆巴楚站开出，满足了3家大客户集运棉花到江苏扬州东站、浙江萧山站、山东淄博站等11个站点的“花式”订单需求。(8月9日经济日报)

所谓“花式”订单是指客户需求多种多样，不同客户甚至同一客户所需的服务“百花齐放”各不相同。满足“花式”订单需求之难在于必须同时满足各式各样要求，这无疑需要更多的资本和精力投入。面对客户的“花式”需求，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司通过实行订单式服务开行棉花专列，用服务开出一剂应对困难的“良方”。

突如其来的疫情，使中国铁路上半年客运量出现“断崖式”下跌，“跛了脚”的中国铁路通过“以货补客”的方式实现最大程度“自救”。而增加货运量的前提就是不断地提升优化服务，用优质的服务去开拓市场挖掘客户。目前，巴楚站平均每天发送以整列为主的棉花40车。今年1月份至7月份，新疆铁路发运棉花267.69万吨，同比增长83.18%。

服务到位才能不“失位”。新疆运往内地的棉花主要用于生产口罩、棉球等防疫产品，要货急、时限紧。中国铁路通过实行订单式服务，整合各家客户需求，组织整列运输，此举可以减少零散货物等待装车时间和途中的改编作业次数，提高运输效率。助力企业纾困解难，还需换位思考，发挥主人翁精神，用心用情确保各项服务“到位”，方能助力推动发展“稳中提质”。

服务到位方能更“进位”。面对“花式”订单，中国铁路从改进自身服务上下功夫，想客户之所想，努力为客户排忧解难。开行棉花专列，将客户需求进行整合，这无疑能起到“一举多得”之功效：对于需要棉花的客户来讲“送货上门”式的服务及时解决了“近渴”；对于铁路企业自身来讲，优质高效的服务在增加货运量增加收入的同时，打出品牌效应提升形象，为自身发展打下基础！

用服务穿针引线，脚踏实一针一线才能绣出一幅幅“锦绣图”。美好的愿景之中，有你我的努力更加精彩，有你我的付出更显珍贵。发展无止境，服务永远在路上。